Online-Kommunikation: Die Psychologie der neuen Medien für die Berufspraxis

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Erfolgreich online kommunizieren. Wer die Online-Medien in der Berufspraxis gezielt und effizient nutzen will, steht vor neuen Herausforderungen: Wie gewinnt man die Aufmerksamkeit einer Zielgruppe im Wettbewerb mit zahlreichen anderen Anbietern? Wie gestaltet man Websites, Newsletters und E-Mails professionell und kundenorientiert? Wie kann ein Unternehmen mit den dynamischen Prozessen der Gruppen- und Meinungsbildung im Internet umgehen? – Dieses leicht verständliche Nachschlagewerk gibt Antworten und bietet Hilfen zur Optimierung der Online-Kommunikation in Unternehmen und Berufsleben – für alle, die mit neuen Medien arbeiten. Verstehen – Psychologie der Online-Kommunikation Psychologische Wirkmechanismen und Eigenschaften der Online-Medien, Kriterien für die Medienwahl Das soziale Internet (Web 2.0), seine Chancen und Risiken fürs eigene Unternehmen Umsetzen – Tipps und Tricks für die Praxis Für alle Bereiche: E-Mail, Website, Newsletter, Online-Marketing, Public Relations und KundenkommunikationUmgang mit digitalem Stress und InformationsflutChecklisten, Abbildungen, Illustrationen, anschauliche Beispiele und Interviews mit Fachleuten Nutzen – für Profis und Einsteiger Führungskräfte und Unternehmensberater, die neue Medien effizienter einsetzen sowie Chancen, Risiken und Trends besser beurteilen wollenKommunikationsverantwortliche, Webmaster, Medienberater und -gestalter, Psychologen, Trainer und alle, die ein vertieftes Verständnis für die neuen Medien erwerben wollen Ein Leitfaden für den professionellen Umgang mit dem Internet. Front Matter....Pages I-XIV Einleitung....Pages 1-10 Die Eigenschaften der Online-Kommunikation....Pages 11-36 Online, telefonisch oder face-to-face? Die Medienwahl....Pages 37-56 Das soziale Internet (Web 2.0)....Pages 57-74 Informationsflut und der Kampf um die Aufmerksamkeit — Psychologische Grundlagen der Aufmerksamkeitssteuerung....Pages 75-108 Der DAU in der Online-Kommunikation....Pages 109-114 Erfolgreiche E-Mail-Kommunikation....Pages 115-138 Professionelle Website-Gestaltung....Pages 139-168 Gestaltung von Newsletters....Pages 169-189 Effizientes Online-Marketing....Pages 191-217 Public Relations im Online-Zeitalter....Pages 219-246 Professionelle Kundenkommunikation....Pages 247-273 Der digitalisierte Arbeitsplatz....Pages 275-291 Neun Thesen zur Online-Kommunikation....Pages 293-305 Back Matter....Pages 307-321