VENTANILLAS UNICAS PARA CIUDADANOS Y NEGOCIOS.

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Prólogo Agradecimientos Abreviaciones y acrónimos Resumen ejecutivo 1 Antecedentes y contexto Antecedentes Introducción Referencias 2 Principios de mejores prácticas Principios de gran alcance Principios específicos Compromiso político Liderazgo Marco legal Cooperación y coordinación Claridad de las funciones Gobernanza Consulta pública Consideraciones de comunicación y tecnológicas Capital humano Monitoreo y evaluación Referencias 3 Casos de estudio BizPaL (Canadá) Antecedentes Nivel de gobierno Usuarios ¿Qué hace? ¿Cómo opera? Tipo de servicio ofrecido Medios de comunicación Características seleccionadas Gobernanza Monitoreo y evaluación Otros temas Aprendizajes clave Service Canada Antecedentes Nivel de gobierno Usuarios ¿Qué hace? ¿Cómo opera? Tipo de servicio ofrecido Medios de comunicación Características seleccionadas Cooperación y coordinación Claridad de las funciones Capital humano Monitoreo y evaluación Otros temas Aprendizajes clave Informationsportal Arbeitgeber (Alemania) Antecedentes Nivel(es) de gobierno Usuarios ¿Qué hace? ¿Cómo opera? Tipo de servicios ofrecidos Medios de comunicación Características seleccionadas Compromiso político Consulta pública Marco legal Monitoreo y evaluación Otros temas Aprendizajes clave: Tu Empresa (México) Antecedentes Nivel de gobierno Usuarios ¿Qué hace? ¿Cómo opera? Tipo de servicio ofrecido Medios de comunicación Características seleccionadas Compromiso político Altinn (Noruega) Antecedentes Nivel de gobierno Usuarios ¿Qué hace? ¿Cómo opera? Tipo de servicio ofrecido Medios de comunicación Características seleccionadas Liderazgo Cooperación y colaboración Monitoreo y evaluación Otros temas Consideraciones tecnológicas Expansión de servicios Aprendizajes clave ePortugal Antecedentes Nivel de gobierno Usuarios ¿Qué hace? Tipo de servicio ofrecido Medios de comunicación Características seleccionadas Claridad de las funciones Capital humano Consulta pública Cooperación y colaboración Monitoreo y evaluación Otros temas Aprendizajes clave GOV.UK Antecedentes Nivel de gobierno Usuarios ¿Qué hace? ¿Cómo opera? Tipo de servicio ofrecido Medios de comunicación Características seleccionadas Claridad de las funciones Capital humano Consulta pública Monitoreo y evaluación Otros temas Aprendizajes clave Autoridad Primaria (UK) Antecedentes Nivel de gobierno Usuarios ¿Qué hace? ¿Cómo opera? Tipo de servicio ofrecido Medios de comunicación Características seleccionadas Compromiso político Liderazgo Consulta pública Monitoreo y evaluación Aprendizajes clave Anexo A. Servicios transfronterizos en la Unión Europea La Directiva de Servicios Historia Objetivos Los Puntos de contacto único La Puerta de acceso digital única Referencia