Manageor : les meilleures pratiques du management

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TABLE DES MATIÈRES PARTIE 1 : COMPRENDRE LA RÉALITÉ MANAGÉRIALE DES ENTREPRISES Chapitre 1 : Les théories du management Section 1 : Les théories traditionnelles du management 1 L'école classique 2 L'école des relations humaines 3 Analyse comparative : école classique versus école des ressources humaines Section 2 : Les autres écoles managériales 1 La théorie de la décision 2 Les théories de la contingence structurelle 3 L'analyse systémique 4 L'approche de l'économie industrielle 5 L'école de l'analyse stratégique des organisations 6 Les théories contemporaines du management Section 3 : Analyse globale 1 L'approche historique 2 Les « images » de l'organisation de G. Morgan Chapitre 2 : Structure et fonctionnement des organisations Section 1 : L'entreprise et ses structures 1 Les enjeux et finalités d'une entreprise 2 Les éléments de base d'une structure 3 Les différentes formes de structures Section 2 : L'approche par les configurations structurelles 1 Les familles d'attributs d'une organisation 2 Les différentes configurations organisationnelles Section 3 : La culture d'entreprise comme variable organisationnelle 1 La culture d'entreprise : définition et caractéristiques 2 Les rôles externes et internes de la culture d'entreprise 3 Les différentes couches culturelles d'une organisation 4 La notion de tissu culturel 5 Le lien culture-structure Section 4 : Pour une théorie managériale des organisations 1 Au-delà du triptyque « finalités-structure-fonctionnement » : la nécessité d'une théorie managériale des organisation 2 Les grandes lignes d'une théorie managériale des organisations 3 La coalition de direction générale, les parties prenantes, les managers intermédiaires dans l'organisation 4 Les douze types de systèmes de coordination qui existent dans chaque organisation 5 Les rôles des managers dans les différentes écoles en théorie des organisations 6 Les rôles des managers dans les structures organiques 7 Les rôles des managers dans les douze types d'organisations Chapitre 3 : Le métier de manager Section 1 : L'environnement de travail du manager et ses évolutions 1 Définitions 2 Types de managers 3 Le manager dirigeant 4 Les managers de projet 5 Nouveaux contextes organisationnels et enjeux du métier de manager Section 2 : Les rôles et compétences d'un manager 1 Les typologies de rôles 2 Les compétences clés du manager Section 3 : Les styles de personnalité et qualités d'un manager 1 Les traits de personnalité 2 Les caractéristiques dysfonctionnelles des managers 3 Les styles du manager selon le contexte Section 4 : Les activités quotidiennes des managers 1 Les spécificités du travail des managers 2 L'apport des travaux de Delpeuch et Lauvergeon (1988) Section 5 : La planète édition du management, décennie 2000 Chapitre 4 : Le manager dans les organisations Section 1 : Manager dans des organisations de taille différente 1 Être dirigeant d'une TPE aujourd'hui 2 Diriger une petite entreprise 3 Diriger une grande entreprise Section 2 : Manager dans le secteur public 1 Être cadre à la mairie de Paris 2 Piloter un établissement scolaire Section 3 : Manager dans différents secteurs d'activité 1 Manager dans une entreprise de services 2 Être manager au sein d'une grande banque 3 Être manager financier dans une entreprise industrielle Section 4 : Le management au féminin 1 Existe-t-il un management au féminin ? 2 L'égalité professionnelle en question Section 5 : Manager hors de la ligne hiérarchique 1 Manager un projet 2 Le manager d'alliance(s) : un bâtisseur et un pilote PARTIE 2 : SAVOIR AGIR EN ACTEUR STRATÈGE AU SEIN DE L’ORGANISATION Chapitre 5 : Savoir gérer son temps Section 1 : Les liens entre efficacité et gestion du temps 1 Efficacité et gestion du « temps contraint » 2 Efficacité et gestion du « temps choisi » 3 Efficacité et gestion stratégique du temps 4 La gestion du temps et les styles de management Section 2 : Identifier et gérer les sources de pression sur l'emploi du temps 1 Les sources de pression sur l'emploi du temps 2 La chasse aux pressions inutiles 3 L'élaboration d'une doctrine personnelle en matière de gestion du temps Section 3 : Hiérarchiser, planifier, équilibrer et prévoir des marges de manœuvre 1 Savoir définir ses priorités 2 Planifier ses tâches et ses activités 3 Prévoir des marges de manoeuvre Section 4 : Les conséquences d'une mauvaise gestion du temps 1 Les signaux d'une mauvaise gestion du temps 2 Les conséquences sur la performance de l'organisation 3 Les conséquences sur la gestion des hommes 4 Les conséquences personnelles Section 5 : Exercices d'analyse sur la gestion du temps Chapitre 6 : Définir et transmettre les objectifs de son unité Section 1 : Rôle et importance de la stratégie 1 Pourquoi s'intéresser à la « stratégie » , lorsqu'on est un manager ? 2 Qu'entend-on par stratégie d'entreprise ? Section 2 : La planification stratégique et opérationnelle 1 La planification stratégique 2 La planification opérationnelle Section 3 : Comprendre et maîtriser la réflexion stratégique 1 Avantages et limites de la planification 2 Évolution de la planification dans les entreprises 3 La réflexion stratégique plutôt que la planification Section 4 : La réalité du manager-stratège dans les grandes entreprises françaises Chapitre 7 : Piloter et évaluer la performance de son unité Section 1 : Les différents concepts de performance 1 Un concept évolutif dans le temps 2 La performance financière ou unidimensionnelle 3 La performance élargie ou multidimensionnelle 4 La performance instrumentalisée Section 2 : Le pilotage par les processus 1 Les processus et les inducteurs de performance 2 La cartographie des processus clés 3 Le management par les processus 4 La mesure et le suivi de la performance Section 3 : L'évaluation et le suivi de la performance organisationnelle 1 La performance organisationnelle 2 Les modèles d'évaluation de la performance organisationnelle Section 4 : Le cas particulier du modèle de Norton et Kaplan 1 Le tableau de bord prospectif 2 Les quatre axes de Norton et Kaplan 3 Les avantages et inconvénients de l'approche Chapitre 8 : Interagir et gérer les interdépendances au sein de l'organisation Section 1 : Les enjeux organisationnels et managériaux 1 Les enjeux organisationnels 2 Les enjeux managériaux 3 Les enjeux personnels Section 2 : Savoir gérer les relations au sein de la ligne hiérarchique 1 Respecter les sources de la légitimité hiérarchique 2 Appliquer les codes de reconnaissance hiérarchique 3 Affirmer et défendre son espace professionnel 4 Sécuriser sa hiérarchie pour être libre 5 Mettre sa hiérarchie face à ses responsabilités Section 3 : Savoir gérer les relations transverses 1 Éviter les logiques de confrontation 2 Cerner le problème à résoudre 3 Définir des règles de coopération 4 Informer les différentes lignes hiérarchiques concernées 5 Viser une valorisation mutuelle de la solution obtenue Section 4 : Savoir gérer les relations avec les fonctions supports 1 Reconnaître la légitimité de la fonction support 2 Insister sur les interdépendances réciproques 3 Replacer la demande dans le cadre d'un processus 4 Valoriser les actions de la fonction support Chapitre 9 : Favoriser l'innovation et conduire le changement Section 1 : La notion de changementet ses évolutions 1 Définition du changement 2 L'évolution des modèles sur le changement Section 2 : Les différents types de changements 1 La distinction entre micro et macro changements 2 Le cas des changements en période de crise 3 Les deux visions du changement : incrémental versus radical 4 Les différents processus de changement Section 3 : Comment gérer et organiser un changement ? 1 Les problèmes à résoudre 2 Les résistances au changement 3 Le manager face à la gestion du changement 4 Les dimensions actionnables du changement Section 4 : Études de cas 1 Cas 1 : le pilotage d'un changement post-fusion dans le cadre d'un rapprochement entre une start-up innovante et une grande entreprise 2 Cas 2 : analyse d'une réorganisation de la Recherche et Développement dans le secteur automobile : vers une recherche partagée 3 Cas 3 : le redéploiement de l'innovation par l'association de projets collaboratifs et de micro-changements orientés vers des applications et économies d'énergie, dans l'industrie des biens d’équipement 4 Cas 4 : l'innovation par le management concerté, avec la valorisation des expériences individuelles comme outil de performance, dans une activité de service 5 Synthèse des cas Chapitre 10 : Savoir se positionner et gérer sa propre carrière Section 1 : Comprendre les enjeux d'une gestion des carrières pour son entreprise : analyser son environnement professionnel 1 Identifier les objectifs poursuivis par les entreprises 2 Identifier les types de carrière proposés 3 Comprendre la structure des emplois dans l'entreprise : savoir lire une grille de classification 4 Identifier le segment du marché du travail dont on fait partie et les conséquences associées 5 Appréhender la gestion anticipée des emplois et des compétences Section 2 : Définir son projet professionnel 1 Définir ses priorités 2 Adopter un projet en adéquation avec son âge 3 Faire un bilan de son parcours professionnel 4 Analyser son parcours de formation 5 Mettre en place une stratégie de carrière Section 3 : Gérer sa propre carrière 1 Les stratégies de carrières 2 Point de vue d'expert : rebondir après un accident de carrière Chapitre 11 : Situations managériales : contexte, problèmes et résolution Section 1 : Comment résoudre un problème critique 1 Contexte 2 Questions 3 Présentation des enjeux 4 Présentation de l'objectif de résultat 5 Présentation des leviers de mise en oeuvre Section 2 : Comment résoudre un dysfonctionnement technique 1 Contexte 2 Questions 3 Présentation des enjeux 4 Présentation de l'objectif de résultat 5 Présentation des leviers de mise en oeuvre Section 3 : Comment améliorer la productivité 1 Contexte 2 Questions 3 Présentation des enjeux 4 Présentation de l'objectif de résultat 5 Présentation des leviers de mise en oeuvre Section 4 : Comment conduire un projet de changement 1 Contexte 2 Questions 3 Présentation des enjeux 4 Présentation de l'objectif de résultat 5 Présentation des leviers de mise en oeuvre PARTIE 3 : SAVOIR SE COMPORTER ET SE POSITIONNER FACE À SES ÉQUIPES Chapitre 12 : Le manager et la fonction RH Section 1 : Les managers : des acteurs RH du quotidien 1 Les mission RH du manager 2 Les nouvelles attentes des managers vis-à-vis de la fonction RH Section 2 : La relation RH/ manager au quotidien 1 Contexte 2 La fonction ressources humaines comme « fournisseur interne » du manager 3 Construction d'un dialogue structurel 4 La fonction ressources humaines comme posture 5 Posture d'une certaine créativité Section 3 : Exercices pratiques 1 La répartition des missions RH selon le niveau hiérarchique des managers : le cas Snecma (groupe Safran) 2 Le manager de SSII face aux problématiques juridiques 3 Manager les hommes et les femmes dans l'entreprise Chapitre 13 : Savoir recruter ses collaborateurs Section 1 : Les étapes en amont du recrutement 1 L'identification du besoin de recrutement et sa demande 2 L'arbitrage des demandes des managers par le service ressources humaines Section 2 : Définir les critères du recrutement 1 La description de l'emploi 2 Le profil du candidat Section 3 : Attirer et sélectionner les candidats 1 Identifier les bonnes sources du recrutement 2 La phase de sélection Section 4 : Intégrer les nouveaux collaborateurs 1 La phase d'intégration 2 La phase de diagnostic Chapitre 14 : Animer ses équipes et développer les compétences Section 1 : Le mode de fonctionnement d'une équipe 1 Le concept d'équipe 2 Les principes de fonctionnement 3 Les différences entre le groupe et l'équipe de travail 4 Les diverses formes d'équipe Section 2 : Management d'équipe et leadership 1 Manager/leader : quelles différences ? 2 L'art du leadership 3 Le rôle de responsable d'équipe Section 3 : Le cas des équipes-projets 1 Qu'est-ce qu'un projet ? 2 Les dimensions clés d'un projet 3 Les caractéristiques d'une équipe projet 4 La nature et la répartitiondes rôles dans une équipe projet Section 4 : Étude de cas 1 Le centre de relation clientèle (CRC) : fonction et caractéristiques 2 La description de l'encadrement intermédiaire 3 La gestion de l'activité 4 Le nouveau contexte 5 Questions 6 Suggestions et remarques Chapitre 15 : Savoir évaluer ses collaborateurs Section 1 : Les objectifs d'un processus d'évaluation 1 Objectifs et attentes poursuivis par le manager 2 Objectifs et attentes des collaborateurs 3 Objectifs et attentes du service ressources humaines 4 Objectifs et attentes du supérieur hiérarchique indirect 5 Objectifs et attentes de la direction générale 6 Synthèse Section 2 : Élaborer une grille d'évaluation et fixer les objectifs des membres de son équipe 1 La construction de la grille d'évaluation 2 La fixation d'objectifs aux collaborateurs Section 3 : Observations et préparation de l'entretien 1 L'observation 2 La préparation de l'entretien Section 4 : L'entretien d'évaluation 1 Le déroulement de l'entretien 2 La gestion d'un mauvais performeur Section 5 : Les défis de l'évaluation 1 Des marges de manoeuvre réduites 2 L'évaluation collective 3 L'évaluation en cas de résultats intangibles : le cas d'une équipe de R&D Chapitre 16 : Savoir rémunérer et gérer la carrière de ses collaborateurs Section 1 : Savoir rémunérer ses collaborateurs 1 Comprendre les enjeux stratégiques d'une politique de rémunération 2 La gestion de la rémunérationvariable des collaborateurs Section 2 : Gérer la carrière de ses collaborateurs : gérer le plan de formation de son unité 1 Décrypter la politique de formationde son entreprise 2 Le rôle du manager dans le processus de formation Chapitre 17 : Savoir gérer les conflits Section 1 : Le conflit dans les organisations : définition et caractéristiques 1 Définition 2 Les trois dimensions pour analyser un conflit Section 2 : La gestion d'un conflit interpersonnel au sein d'une équipe de travail 1 La gestion d'un conflit entre le manager et un collaborateur 2 La gestion d'un conflit interpersonnel entre deux membres de son équipe Section 3 : La gestion d'un conflit social 1 Les acteurs sociaux en France 2 Les outils de prévention des conflits 3 Gérer un conflit social 4 La préparation de la négociation 5 La conduite de la négociation Chapitre 18 : Situations managériales : contexte, problèmes et résolution Section 1 : La prise de fonction managériale : le cas d'une promotion interne au sein de son équipe de travail 1 Contexte 2 Questions 3 Présentation des enjeux 4 Présentation de l'objectif de résultat 5 Présentation des leviers de mise en œuvre Section 2 : Mobiliser un membre de son équipe autour de ses objectifs individuels 1 Contexte 2 Questions 3 Présentation des enjeux 4 Présentation de l'objectif de résultat 5 Présentation des leviers de mise en œuvre Section 3 : Lutter contre l'absentéisme 1 Contexte 2 Questions 3 Présentation des enjeux 4 Présentation de l'objectif de résultat 5 Présentation des leviers de mise en œuvre Section 4 : Améliorer la performance collective 1 Contexte 2 Questions 3 Présentation des enjeux 4 Présentation de l'objectif de résultat 5 Présentation des leviers de mise en œuvre CONCLUSION GÉNÉRALE BIBLIOGRAPHIE INDEX