GERMAN

Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering)

By Rüdiger Zarnekow , Walter Brenner , Axel Hochstein

Book information

Year
2005
ISBN
3540205322, 9783540205326
Open Library ID
OL12772948M
Language
german
Format
PDF
Filesize
2 MB (1872615 bytes)
Edition
1
Pages
377\377
Topic
Technique
Scanned
no
Time added
2011-06-04 13:46:07

Description

Unternehmen konzentrieren sich wieder verst?rkt auf die Kosteneffektivit?t ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gew?hrleistet werden. Diesem Thema n?hert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices – basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) – werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.

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