GERMAN

Beziehungsmanagement im Arzt-Patient-Verhältnis: Der Einfluss der Qualität ärztlicher Dienstleistung auf die Patientenbindung

By Thomas Keller (auth.)

Book information

Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Year
2002
ISBN
978-3-8244-7726-5, 978-3-663-09404-3
DOI
10.1007/978-3-663-09404-3
Language
german
Format
PDF
Filesize
17 MB (17425743 bytes)
Series
Gabler Edition Wissenschaft
Edition
1
Pages
285\300
Time added
2014-01-18 08:00:00
Economics/Management Sciencegeneral

Description

Die in den letzten Jahren angestoßenen Reformprojekte im Gesundheitswesen zielen auf die Förderung von Qualität und Effizienz in der bundesdeutschen Gesundheitsversorgung ab und verändern die Anforderungen an das betriebswirtschaftliche Praxismanagement niedergelassener Ärzte. Mit der Absicht, eine hohe Patientenbindung zu erreichen, liegt die Herausforderung des ärztlichen Dienstleistungserstellungsprozesses in der Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen, den Bedürfnissen der Patienten entsprechenden Versorgungsleistung. Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen der Qualität und den Ergebnisgrößen des ärztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung überprüft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualität auf die Ergebnisqualität, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.

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1951 · PDF