Конфликтология

Description

Учебное пособие - СПб.: СПбГУТ, 2001. - 87 с.Конфликтология, её предмет и задачи, история становления как науки.Формирование отечественной школы конфликтологии.Природа социального конфликта. Источники и причины его возникновения. Проблема эмоций и психологической несовместимости.Позитивные и деструктивные функции. Структурные элементы конфликта.Процесс и динамика конфликта.Проблема типологии конфликтов.Человеческий фактор в конфликте. Типы конфликтных личностей.Типичное поведение в конфликтной ситуации (тест К. Килменна).Характеристика основных стилей: конфронтация, избегание,приспособление, компромисс, сотрудничество.Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.Коммуникации как источник конфликта.Коммуникации как процесс с обратной связью.Механизм искажения информации. Основные функции коммуникаций.Барьеры коммуникаций.Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов:определение основных понятий – регулирование, разрешение, управление,предотвращение, минимизация последствий.Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов.Институализация конфликтов. Легитимизация конфликтов. Условиялегитимности и институальной процедуры. Структурированиеконфликтующих групп.Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов.Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.Информационное противоборство в конфликте.Принципы организации собственного информационного потока.Связи с общественностью как средство кризисного регулирования, каксредство предотвращения конфликта или минимизации его последствий.