GERMAN

Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden

By Manfred Bruhn , Heribert Meffert , Karsten Hadwich (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2015
ISBN
978-3-658-05045-0, 978-3-658-05046-7
DOI
10.1007/978-3-658-05046-7
Language
german
Format
PDF
Filesize
9 MB (9614188 bytes)
Edition
8
Pages
547\551
Time added
2015-07-18 18:00:00
Services; Marketing

Description

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Die Autoren beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen. In der 8. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Neue Entwicklungen, insbesondere in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution und E-Commerce, wurden ergänzt.

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