GERMAN

Komplexität interner Dienstleistungen: Konzeptualisierung, Messung und Integration in ein Wirkungsmodell

By Corina Braun (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2016
ISBN
978-3-658-11511-1, 978-3-658-11512-8
DOI
10.1007/978-3-658-11512-8
Language
german
Format
PDF
Filesize
8 MB (7951124 bytes)
Edition
1
Pages
XXVII, 510\530
Time added
2015-11-25 16:51:03
Marketing; Management; Business Strategy/Leadershi

Description

Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Ansätze zur Analyse unternehmensinterner Prozesse, welche sich zunehmend durch eine hohe Komplexität auszeichnen. Neben der Bewertung auftretender Komplexität im internen Kundenkontakt erfolgt eine Betrachtung ihrer Determinanten und Konsequenzen in unterschiedlichen Organisationen. Die Autorin zeigt sowohl Kosten- als auch Nutzenwirkungen der Komplexität interner Dienstleistungen auf und verdeutlicht unter der Berücksichtigung nicht-linearer Effekte, welche zentrale Rolle diese in Unternehmen im Hinblick auf eine hohe interne Servicequalität spielt. Auf Basis der empirischen Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen für eine professionelle Komplexitätssteuerung gegeben.

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