Конфликт: участвовать или создавать…

Description

М.: Эксмо, 2009. — 304 с. — ISBN 978-5-699-30057-0Слово «конфликт» у большинства людей вызывает однозначные, чаще негативные ассоциации. Перед вами своеобразный популярный справочник по прикладной конфликтологии, который раскрывает правила поведения в эмоционально жестких, стрессовых ситуациях. Книга описывает технологии общения с партнерами в условиях активного конфликта и предлагает познакомиться со следующими темами: – правильная диагностика конфликта; – типы конфликтных личностей и правила работы с ними; – приемы преодоления эмоционально негативных состояний; – правила психологической защищенности в конфликте; – использование энергии конфликтных ситуаций; – источники организационных конфликтов и модели их разрешения; – тактики посредничества в конфликте. Большое количество прикладных примеров и легкая манера подачи информации в книге делают процесс ее чтения увлекательным. Книга предназначена всем, кто хотел бы сделать конфликт более управляемым, прогнозируемым и эмоционально не затратным событием в своей жизни.Содержание:Предисловие Ненаучное вступление Введение Как можно читать эту книгу… Об основах организационной конфликтологии Уровень конфликта: внутриличностный Уровень конфликта: межличностный Уровень конфликта: внутри– и межгрупповой Уровень конфликта: организационный Уровень конфликта: внешний организационный Консультативная помощь в конфликте Вместо заключения Тест-практикум Список литературы Об авторах