RUSSIAN

Kundenzufriedenheit. Reklamationen: Методические указания по немецкому языку

By Борисова Л.М.

Book information

Publisher
Изд-во ВГУ
Year
2002
Language
russian
Format
PDF
Filesize
117 kB (120241 bytes)
Pages
18\18
Library
http://window.edu.ru/
Time added
2011-04-06 12:16:06

Description

Данные учебно-методические указания знакомят студентов с основными понятиями в такой важной сфере менеджмента как удовлетворенность потребителя приобретенными товарами или оказанными ему услугами. На основе оригинальных текстов из современной немецкой прессы анализируются типичные ошибки в сфере менеджмента жалоб, а также предлагаются эффективные способы обработки рекламаций, репрезентируется соответствующий стиль коммуникативного поведения сотрудников фирм, ответственных за работу с клиентами, предъявляющими претензии фирме по поводу некачественного товара или неудовлетворительной услуги. Тексты снабжены системой лексико-грамматических упражнений, позволяющих закрепить соответствующий терминологический аппарат, а также наиболее релевантные для данных текстов грамматические конструкции. Предлагаемые к каждому тексту коммуникативные упражнения способствуют развитию навыков устного говорения в рамках указанной тематики

Similar books