GERMAN

Customer Relationship Management im Handel: Strategien — Konzepte — Erfahrungen

By Prof. Dr. Jörg Becker , Dieter Ahlert , Ralf Knackstedt , Josef Hesse (auth.) , Prof. Dr. Dieter Ahlert , Maren Wunderlich (eds.)

Book information

Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Year
2002
ISBN
978-3-642-62744-6, 978-3-642-55959-4
DOI
10.1007/978-3-642-55959-4
Language
german
Format
PDF
Filesize
18 MB (18971198 bytes)
Series
Roland Berger-Reihe: Strategisches Management für Konsumgüterindustrie und -handel
Edition
1
Pages
446\453
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Management/Business for Professionals; Marketing

Description

Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung.

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