GERMAN

Generierung von Kundenwert durch mobile Dienste: Potenziale durch Kommunikation und Vernetzung

By Roland Meier (auth.)

Book information

Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Year
2002
ISBN
978-3-8244-7759-3, 978-3-663-10138-3
DOI
10.1007/978-3-663-10138-3
Language
german
Format
PDF
Filesize
7 MB (7798345 bytes)
Series
Markt- und Unternehmensentwicklung
Edition
1
Pages
232\245
Time added
2013-08-19 20:00:00
Economics/Management Sciencegeneral

Description

Neue Technologien eröffnen neue Potenziale für das Kundenbeziehungsmanagement, die durch persönliche Kontakte und Kundenkontakte über das stationäre Internet nicht gegeben sind. Wie können mit Hilfe mobiler Dienste die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen gefördert werden? Welche Werte ergeben sich dadurch für das Unternehmen? Ausgehend von der Zielgröße des Kundenwertes analysiert Roland Meier die Potenziale mobiler Dienste für den Unternehmenserfolg. Auf der Basis innovativer ganzheitlicher Kundenwertmodelle erläutert er den Einfluss mobiler Dienste auf den Kundenwert nicht nur aus finanzwirtschaftlicher Sicht, sondern auch aus der Kommunikations-, der Erlös- und der Kundenlebenszyklusperspektive.

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