GERMAN

After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen: Methodische Grundlagen und praktische Anwendung

By Sven Winkler (auth.)

Book information

Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Year
2001
ISBN
978-3-8244-7411-0, 978-3-663-08243-9
DOI
10.1007/978-3-663-08243-9
Language
german
Format
PDF
Filesize
7 MB (7745802 bytes)
Series
Schriften zum europäischen Management
Edition
1
Pages
315\333
Time added
2013-12-12 02:00:00
Economics/Management Sciencegeneral

Description

Informationen über die Kunden(un)zufriedenheit mit der Anbieterleistung sind die unverzichtbare Basis für ein nachhaltig wertschöpfendes Management von Kundenbeziehungen. Mit Customer Focus Groups in Form von Kundenkonferenzen steht ein schlankes, flexibles und hochsensibles Instrument für die Erfassung von Kunden-Feedbacks zur Verfügung, das im After-Sales-Marketing bisher nur vereinzelt eingesetzt wird. Sven Winkler analysiert dieses Instrument. Innerhalb einer verhaltenswissenschaftlich fundierten Konzeption des qualitativen Marktforschungsansatzes vermittelt er konkretes Handlungswissen, das es ermöglicht, eine Entscheidung über den Instrumenteinsatz zu treffen, diesen zu organisieren, zu strukturieren und methodisch-technisch zu realisieren.

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1951 · PDF