GERMAN

Erfolgsfaktor Service: Strategisches Servicemanagement im nationalen und internationalen Marketing

By Andreas Mann (auth.)

Book information

Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Year
1998
ISBN
978-3-8244-6803-4, 978-3-663-08132-6
DOI
10.1007/978-3-663-08132-6
Language
german
Format
PDF
Filesize
26 MB (27013431 bytes)
Series
Forum Marketing
Edition
1
Pages
685\705
Time added
2014-01-18 08:00:00
Economics/Management Sciencegeneral

Description

Service hat sich zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor und Marketinginstrument auf nationalen und internationalen Märkten entwickelt. Immer häufiger zielen Unternehmen darauf ab, durch Serviceleistungen strategische Wettbewerbsvorteile gegenüber der internationalen Konkurrenz zu erreichen. Damit gewinnt der Service als strategisches Marketingwerkzeug an Bedeutung. Seine Erfolgswirkungen sind bisher jedoch noch nicht umfassend untersucht worden. Andreas Mann präsentiert eine detaillierte theoretische und empirische Analyse der strategischen Wirkung des Service als eigenständiges Marketinginstrument, des Einflusses von Service auf den Unternehmenserfolg sowie der Erfolgsfaktoren des Servicemanagements. Dabei geht er explizit auf Besonderheiten des Serviceeinsatzes im Rahmen des internationalen Marketing ein.

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