Computer Aided Selling in der Konsumgüterindustrie: Konzeption der Außendienstunterstützung

Description

Die veränderten Geschäftsprozesse zwischen der Konsumgüterindustrie und dem Handel bewirken in den Unternehmen einen Wandel von funktionsorientierten hin zu prozessorientierten Strukturen. Dies erfordert flexibel strukturierbare, integrierte prozessorientierte Softwaresysteme, die das Computer Aided Selling im Konsumgütervertrieb unterstützen. Matthias Krause entwickelt eine Konzeption der Außendienstunterstützung im Konsumgütervertrieb, die sich durch die Geschlossenheit in der geschäftsprozessorientierten Betrachtung sowie durch ihre unternehmensneutrale Modellierung mit Referenzmodellcharakter auszeichnet. Die Arbeit leistet einen wichtigen Beitrag zur Gestaltung von Customer Relationship Management-Systemen (CRM). Front Matter....Pages I-XIX Einleitung....Pages 1-5 EDV-Systeme im Konsumgütervertrieb....Pages 6-63 Fachkonzeption eines CAS-Systems für den Konsumgütervertrieb....Pages 64-174 Systemarchitektur eines CAS-Systems für den Konsumgütervertrieb....Pages 175-200 Zusammenfassung und Ausblick....Pages 201-203 Back Matter....Pages 205-220