GERMAN

Franchisenehmer-Zufriedenheit: Theoretische Fundierung und empirische Analyse

By Heinrich Schlüter (auth.)

Book information

Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Year
2001
ISBN
978-3-8244-7479-0, 978-3-663-08506-5
DOI
10.1007/978-3-663-08506-5
Language
german
Format
PDF
Filesize
6 MB (6506904 bytes)
Series
Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
Edition
1
Pages
245\264
Time added
2013-12-12 02:00:00
Economics/Management Sciencegeneral

Description

Die Zufriedenheit von Franchisenehmern hat in den vergangenen Jahren als eine wesentliche Determinante des langfristigen Bestands und Erfolgs von Franchisesystemen sowohl in der Wissenschaft als auch in der Praxis zunehmende Beachtung gefunden. Zahlreiche Franchisegeber sehen den Aufbau und die Aufrechterhaltung von Zufriedenheit bei Partnern als eines der wichtigsten Ziele an. Umfassende Untersuchungen stehen allerdings noch aus. Heinrich Schlüter entwickelt einen Erklärungs- und Operationalisierungsansatz für das Konstrukt Franchisenehmer-Zufriedenheit. Die empirische Überprüfung erfolgt auf der Grundlage von Befragungen bei Partnern aus fünf Systemen des Vertriebsfranchising. Bei der Analyse zeigt sich, dass vor allem ein respektvolles und an den Belangen der Partner orientiertes Verhalten von Franchisegebern entscheidend für den Aufbau und die Aufrechterhaltung von Franchisenehmer-Zufriedenheit ist.

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