Qualitätsmanagement in der Gesundheitsversorgung

Description

Qualitätsmanagement, vor allem im Medizin- und Gesundheitswesen, ist ein Thema von zentraler Bedeutung. Durch effiziente Qualitätsmanagementsysteme, die u.a. auch Optimierungen von Prozessen beinhalten, können die Risiken von Fehlern reduziert werden. Qualitätsmanagementsysteme sorgen dafür, dass Patienten die Dienstleistungen mit hoher Fachkompetenz, Hygiene und Sicherheit erhalten. Ein gutes Qualitätsmanagement hilft Einrichtungen im Bereich Gesundheit dabei, Kunden zu binden, neue Marktanteile zu sichern und auch wirtschaftlich zu funktionieren. Mit diesem Buch wird eine wichtige Lücke geschlossen. Es zeigt auf, wie Qualitätsmanagement im Bereich Gesundheit ganzheitlich umgesetzt werden kann und verbindet Theorie und Praxis. Mit konkreten Beispielen bezüglich Planung, Lenkung, Kontrolle und Verbesserung der Prozesse. Die unterschiedlichen Dimensionen des Qualitätsmanagements werden dargestellt: Prozessoptimierungen und Schnittstellenmanagement, CIRS als Werkzeug des Qualitäts- und Risikomanagements, Qualifizierung der Mitarbeiter, Marketing und Benchmarking, Beschwerdemanagement, QM und Digitalisierung, Aufnahme- und Entlassungsmanagement … Qualitätsmanagement aus Sicht von Gesundheitseinrichtungen, Patienten und Kostenträgern. Das Buch bietet eine breite Wissens-Grundlage für die Führungskräfte und Entscheidungsträger in Medizin, Politik und Wirtschaft und soll ein besseres gegenseitiges Verständnis und wirksames gemeinsames Handeln anregen. Front Matter ....Pages I-X Einführung – Der strategische Wert von Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen (Walter Leal, Svenja Scheday)....Pages 1-4 Front Matter ....Pages 5-5 Einführung in das Qualitätsmanagement (Sabine Bart)....Pages 7-21 Die DIN EN ISO 9001:2015 und deren Umsetzung in der Praxis (Gina Mertens)....Pages 23-37 Risikomanagement in Gesundheitseinrichtungen (Aileen Udowenko)....Pages 39-54 Prozessoptimierungen und Schnittstellenmanagement in der Gesundheitsversorgung (Jessica Wendt)....Pages 55-72 Markenbildung im Krankenhaus – aus Sicht der Gesundheitseinrichtung (Jane Saftig)....Pages 73-96 Datenschutz in den Krankenhäusern (Funda Kilic)....Pages 97-113 Front Matter ....Pages 115-115 Qualitätsmanagement in der Gesundheitsversorgung – Mögliche Umsetzungsformate und Herausforderungen in der Krankenhaushygiene (Celine Staude)....Pages 117-130 Lob- und Beschwerdemanagement im Krankenhaus (Gulan Amin-Hoteki)....Pages 131-144 Patientensicherheit aus Patientensicht (Franka Franz)....Pages 145-157 Verpflegung im Krankenhaus (Maria Punko)....Pages 159-170 CIRS als Werkzeug des Qualitäts- und Risikomanagement im deutschen Versorgungssystem (Josephine Mack)....Pages 171-188 Fallstudie 1 – Stürze und ihre Prävention (Heva Baybarz)....Pages 189-205 Fallstudie 2 – Aufnahme- und Entlassungsmanagement (Modjgan Tawakkuli)....Pages 207-223 Front Matter ....Pages 225-225 Qualifizierung der Mitarbeiter im Bereich PQM (Elif Ölki)....Pages 227-242 Compliance in Bezug auf Qualitätsmanagement (Sara Baschiri)....Pages 243-257 Marketing und Benchmarking im Qualitätsmanagement aus der Sicht der Kostenträger (Gülcan Dilay Sener)....Pages 259-271 Qualitätsmanagement und Digitalisierung – Projekt- und Qualitätsmanagement (Ahmet Cakir)....Pages 273-284