GERMAN

Profitabilität durch das Management von Kundentreue: Theoretische Diskussion, Methodik und empirische Ergebnisse am Beispiel der Automobilindustrie

By Matthias Dittmar (auth.)

Book information

Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Year
2000
ISBN
978-3-8244-7127-0, 978-3-322-85197-0
DOI
10.1007/978-3-322-85197-0
Language
german
Format
PDF
Filesize
6 MB (6493792 bytes)
Edition
1
Pages
293\303
Time added
2013-12-12 02:00:00
Economics/Management Sciencegeneral

Description

Der Wert eines Kunden und die Möglichkeiten, diesen Wert durch gezielte Maßnahmen zu steigern, sind für die Profitabilität von Unternehmen von großer Bedeutung. Matthias Dittmar entwickelt anhand eines praktischen Beispiels aus der Automobilindustrie eine Systematik, mit der der Kundenwert quantifiziert und der Wirkungsgrad von Investitionen in zufriedenheits- bzw. loyalitätssteigernde Maßnahmen abgeschätzt werden kann. Die Anwendung dieser Systematik ermöglicht die Ermittlung von ROI-Kennzahlen für einzelne Investitionen in ein Kundenportfolio.

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1951 · PDF