GERMAN

Marktspiegel Customer Relationship Management: Anbieter von CRM-Software im Vergleich

By Stefan Helmke , Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2001
ISBN
978-3-409-11768-5, 978-3-322-90757-8
DOI
10.1007/978-3-322-90757-8
Language
german
Format
PDF
Filesize
6 MB (6668586 bytes)
Edition
1
Pages
182\193
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Economics/Management Sciencegeneral; Marketing

Description

Der "Marktspiegel Customer Relationship Management" stellt in komprimierter Form die Softwareprodukte von 47 Anbietern vor. Der Schwerpunkt der Betrachtungen liegt dabei auf: - Funktionalitätsumfang, - IT-Voraussetzungen, - Unternehmensinformationen. Die Autoren erläutern Grundlagen und Erfolgsfaktoren von CRM. Ein Einführungsleitfaden gibt konkrete managementorientierte Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Einführung. Diese Erkenntnisse werden in Checklisten zusammengefasst. Abgerundet wird der Marktspiegel durch einen Serviceteil, der Kontaktadressen, Referenzkunden etc. zu den einzelnen Unternehmen sowie ein ausführliches Glossar beinhaltet. Das Buch ist interessant für Führungskräfte, die ihr Customer Relationship Management optimieren möchten sowie für Studenten und Wissenschaftler der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Wirtschaftsinformatik. Stefan Helmke ist seit mehreren Jahren als Unternehmensberater tätig und hat ein Promotionsstipendium am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn zum Thema CRM. Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität-GH Paderborn. Zugleich leitet er das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

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