Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут

Description

Задача этой книги — помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие и выяснить, как сделать продукт идеальным для потребителя. В дизайне продукта мы часто упускаем из виду, как люди на самом деле ведут себя и как их эмоции влияют на принятие решений. Джон Уэлен рассказывает о том, как человеческий мозг реагирует на продукты и процессы. Он переориентирует нас на конечного пользователя, чтобы понять, что он чувствует, какие инструменты использует для взаимодействия с продуктом и какие проблемы пытается решить. Предисловие. Почему я написал эту книгу Часть I. Переосмысление понятия «опыт» Глава 1. Шесть составляющих пользовательского опыта Визуальное восприятие, внимание и автоматизм Навигация Язык Память Принятие решений Эмоции Шесть составляющих опыта Переходим к делу Глава 2. В мгновение ока: визуальное восприятие, внимание и автоматизм От ментальных образов к пользовательскому опыту Бессознательное поведение: эти глаза напротив Визуальные аномалии Упс, вы это пропустили! Как наша зрительная система обеспечивает ясность там, где ее нет Это не трубка: знать, как понимает слово кто‑то другой, еще не значит знать, что оно в действительности обозначает Рекомендованная литература Глава 3. Навигация: где я? Муравей в пустыне: расчеты в Евклидовом пространстве Определение местонахождения в физическом и виртуальном пространстве Куда мне идти? И как туда попасть? Тестирование интерфейсов для поиска метафор взаимодействия Думая о будущем: существует ли понятие «где?» в речевом интерфейсе? Рекомендованная литература Глава 4. Память и представления Абстрагирование от деталей Поговорим о мусоре Стереотипы услуг Ценность понимания ментальных моделей Деловая ситуация: понятие «уик-энд» Разнообразие типов ментальных моделей А вот и ответы на тесты Рекомендованная литература Глава 5. Язык: а что я вам говорил Подождите, не об этом ли мы говорили в предыдущей главе? Язык рассудка «Мы столкнулись с полным провалом в коммуникации» Говорящие слова Я слушаю Глава 6. Решение проблем и принятие решений: вступаем в область сознания Определение: в чем состоит моя проблема? Можно ли представить проблему иначе? Проблема испорченной шахматной доски Как найти путь к решению проблемы Найти опору в пути: промежуточные цели Рекомендованная литература Глава 7. Эмоции: когда логика сталкивается с конкуренцией Избыток информации взрывает мне мозг! Спок, но не я Конкуренция за сознательное внимание Выявление глубинных желаний, целей и страхов Рекомендованная литература Часть II. Раскрываем тайны Глава 8. Пользовательские исследования: контекстные интервью Почему именно контекстное интервью? Эмпатические исследования: в чем действительно нуждаются потребители? Оставьте предположения за дверью: добро пожаловать в другую реальность Любое интервью может стать контекстным! На что обращают внимание исследователи? Почему не юзабилити-тесты или опросы? «Что» против «почему» Рекомендованный подход к контекстным интервью и их анализу Типичные вопросы От данных к инсайтам Шаг 1. Наблюдайте и записывайте результаты наблюдений Шаг 2. Распределите находки, связанные с каждым сотрудником, по шести группам Шаг 3. Выявляйте тенденции и сегментируйте аудиторию Упражнение Практические рекомендации Рекомендованная литература Глава 9. Визуальное восприятие: вы на меня смотрите? Куда они смотрят? Айтрекинг может сказать многое, но не все Деловая ситуация: служба безопасности Тепловые карты Деловая ситуация: иерархия сайтов Двигаться вместе с потоком Деловая ситуация: сайт для проведения аукционов Примеры из практики Практические рекомендации Глава 10. Язык: они правда это сказали? Запись интервью Подготовка исходных данных: но, но, но… Чтение между строк: степень сложности Деловая ситуация: медицинская терминология Примеры из практики Деловая ситуация: Институт музейного и библиотечного обслуживания Практические рекомендации Глава 11. Навигация: как добраться до цели? Как пользователи определяют свое местоположение? Деловая ситуация: торговый центр Как они собираются попасть из пункта А в пункт Б? Деловая ситуация: поисковые запросы На чем основаны ожидания? Примеры из практики Деловая ситуация: рассеянный просмотр фильмов Практические рекомендации Глава 12. Память: заполнение пробелов Что мы имеем в виду Деловая ситуация: производство продукта или управление бизнесом Взгляд на ситуацию в целом Деловая ситуация: Налоговый кодекс Примеры из практики С чем вы можете столкнуться Деловая ситуация: хронология карьеры научного сотрудника Практические рекомендации Глава 13. Принятие решений: по следу из хлебных крошек Что я делаю? Цели и маршруты Деловая ситуация: оплата в интернет-магазине Дайте и мне немного! Своевременно удовлетворяемые потребности Деловая ситуация: график работы учителя Проложите мне курс: этапы принятия решения Примеры из практики Деловая ситуация: скидки Практические рекомендации Глава 14. Эмоции: невысказанная реальность Жизнь коротка (немного о поиске истины) Деловая ситуация: мошенничество с кредитными картами Анализируя мечты (цели, жизненные этапы, страхи) Деловая ситуация: психографический профиль Дух времени (личность против архетипа) Деловая ситуация: гонка за приключениями Сиюминутные порывы Деловая ситуация: безумцы Примеры из практики Практические рекомендации Часть III. Пользовательский опыт как инструмент разработки дизайна Глава 15. Поиски смысла Общие черты и психографические профили Язык Навигация Выбор критериев Деловая ситуация: деньги для миллениалов Деловая ситуация: доверие в кредит Нестандартные внутренние предположения Покончить с устаревшей практикой «Видеть, чувствовать, говорить, делать» Практические рекомендации Глава 16. Шесть составляющих пользовательского опыта в действии Притягательность: что люди говорят о своих желаниях Совершенствование: в чем люди нуждаются Пробуждение: реализация более масштабных целей Деловая ситуация: строители Деловая ситуация: состоятельные клиенты Практические рекомендации Глава 17. Преуспевайте быстрее, преуспевайте чаще Дивергентное мышление, затем конвергентное мышление Первый алмаз: поиск и определение («Найти правильное решение») Второй алмаз: разработка и внедрение («Сделать все правильно») Действительно ли мы душим инновации? Обучаться в процессе разработки: дизайн-мышление Деловая ситуация: давайте просто сделаем это! Не обращайте внимания на человека за занавеской: прототип и тестирование Используйте при тестировании продукты конкурентов и аналоги Практические рекомендации Рекомендованная литература Глава 18. Итак, что нам удалось сделать? Эмпатия на всех уровнях Эмпирически обоснованное принятие решений Опыт приходит со временем Многоаспектность и мультисенсорность Практические рекомендации Глава 19. Как усовершенствовать человека? Зима символического искусственного интеллекта Искусственные нейронные сети и статистическое обучение Я этого не говорил, Сири! Шесть составляющих пользовательского опыта и искусственный интеллект С небольшой помощью моих друзей (с искусственным интеллектом) Практические рекомендации Примечания Рекомендованная литература Об авторе Несколько слов об обложке