GERMAN

Stammkunden profitabel managen: Strategien zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung

By Wolf Lasko (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2012
ISBN
978-3-8349-4356-9, 978-3-8349-4357-6
DOI
10.1007/978-3-8349-4357-6
Language
german
Format
PDF
Filesize
4 MB (3847867 bytes)
Edition
5
Pages
257\268
Time added
2014-06-29 06:00:00
Sales/Distribution/Call Center/Customer Service

Description

Stammkunden sind für die meisten Unternehmen ein wichtiges Kapital, doch viele lassen sich hier sichere Gewinnchancen entgehen. „Stammkunden profitabel managen" zeigt anschaulich und praxisnah, wie Sie dieses Potenzial besser ausschöpfen und Ihren Umsatz erheblich steigern können – ohne die Kosten nennenswert zu erhöhen. Eine wesentliche Rolle spielt hierbei die Erfolgsplattform. Dieses einfache Schema verschafft Ihnen auf einen Blick Klarheit über die Situation jedes Stammkunden. Ziele und Maßnahmen, aber auch qualitative Merkmale wie Bonität und Reklamationen werden hier schnell erfasst. So wissen Sie zuverlässig, welches Potenzial Sie noch entwickeln können. Darüber hinaus erhalten Sie vielfältige Anregungen zur Kontaktpflege und zum Ausbau Ihrer Geschäftsbeziehungen. Ein Klassiker mit Witz und Überzeugungskraft – jetzt in der 5. Auflage!

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