RUSSIAN

Система Itilium. Методика внедрения

Book information

Language
russian
Format
PDF
Filesize
29 MB (30816164 bytes)
Pages
\91
Library
twirpx
Time added
2017-08-07 07:01:42
Информатика и вычислительная техника;Управление IT

Description

М.: Итилиум, 2006. — 91 с.Компания "Итилиум" выпустила методику внедрения процессов ITIL и системы "Итилиум" длямалого и среднего бизнеса.Внедрение процессов ITIL для малых предприятий имеет массу особенностей. Как правило, дажене ясно, как сделать Service Desk: штат специалистов ограничен. Проект кажется очень затратным,и не ясно, как убедить руководство использовать такую модель управления ИТ услугами.Специалисты "Итилиум" при составлении методики использовали рекомендации ITIL для малого исреднего бизнеса, свой опыт и опыт многочисленных пользователей системы.Методика содержит рекомендации по построению процессов ITIL, примеры соглашений об уровнесервиса (SLA), описания выгод от их использования процессов для малых и средних предприятий испециальную главу с рекомендациями по внедрению, варианты внедрений и обзор особых случаев,таких как сеть точек обслуживания, малый поставщик ИТ услуг и др.Методика полезна и крупным структурам, имеющим малые удаленные филиалы или дочерниеструктуры.

Similar books