Управление процессами

Description

Управление процессами: учебное пособие [Электронный ресурс] / сост. Л.В. Строк, Н.В. Мерзликина......Page 1 СОДЕРЖАНИЕ......Page 3 ВВЕДЕНИЕ......Page 6 1.1 Эволюция менеджмента организации и развитие процессного подхода к управлению......Page 7 1.2. Сущность процессного подхода......Page 12 1.3. Всеобщее управление качеством......Page 15 1.4.1. Виды процессов......Page 19 1.4.2. Описание и идентификация процессов......Page 22 1.4.3. Подпроцессы в производственном бизнес-процессе......Page 24 1.4.4. Основные характеристики качества процесса производства......Page 25 1.4.5. Классификация процессов......Page 29 1.4.6. Размер и число процессов......Page 32 Контрольные вопросы......Page 37 2.1. Идентификация бизнес-процессов......Page 38 2.2. Декомпозиция процессов по технологии Г. Шмидта......Page 39 2.3. Картирование взаимосвязей......Page 42 2.4. Способы описания бизнес процессов......Page 43 2.5. Средства описания и моделирования процессов......Page 45 2.5.1. Блок-схемы процесса......Page 46 2.5.1.1. Обычная блок-схема процесса......Page 47 2.5.1.2. Функциональная блок-схема процесса......Page 48 2.5.1.3. Многоуровневая блок-схема процесса......Page 50 2.5.2. SADT-диаграммы......Page 51 2.5.3. Квалиграммы......Page 57 2.5.4.1. Карта процесса......Page 60 2.5.4.2. Карта потока ценностей......Page 62 Контрольные вопросы......Page 66 3.1.1. Измерение показателей процесса......Page 67 3.1.2.1. Потери из-за перепроизводства......Page 70 3.1.2.3. Потери от дефектов, или переделки......Page 71 3.1.2.6. Потери времени из-за ожидания......Page 72 3.2.1. Самооценка......Page 73 3.2.2.1. Анализ трендов......Page 76 3.2.2.2. Радарная диаграмма......Page 77 3.2.2.3. Матрица показателей (влияния) процесса......Page 78 3.3. Инструменты сбора информации о процессе......Page 80 3.3.1. Выборки......Page 81 3.3.2. Опросы......Page 82 3.3.3. Контрольный листок......Page 83 3.4.1. Диаграмма Парето......Page 84 3.4.2. Гистограмма......Page 86 3.4.3. Диаграмма разброса (рассеивания)......Page 90 3.4.4. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы)......Page 92 3.4.5. Диаграмма зависимостей (Граф связей)......Page 94 3.4.6. Матричная диаграмма......Page 96 3.4.7. Метод «Пять почему»......Page 98 3.5.1.1. Исключение бюрократии......Page 100 3.5.1.2. Устранение излишков......Page 101 3.5.2. Мозговой штурм......Page 102 3.5.3. Кружки качества......Page 105 3.5.4. Межфункциональные команды......Page 107 3.5.5. Развертывание функции качества (QFD)......Page 108 3.5.6. Бенчмаркинг......Page 114 3.5.6.2. Установление конкурента по бенчмаркингу (поиск)......Page 118 3.5.6.3. Наблюдение за конкурентом по бенчмаркингу......Page 120 3.5.6.4. Анализ результатов бенчмаркетинговых исследований......Page 121 3.5.6.5. Адаптация результатов бенчмаркинга......Page 122 3.5.7. Реинжиниринг......Page 123 3.5.7.1. Методы реализации реинжиниринга......Page 125 3.5.7.2. Условия развертывания реинжиниринга......Page 126 3.5.7.3. Результаты реинжиниринга......Page 131 3.5.7.4. Причины успеха и неудачи реинжиниринга в организации......Page 133 Контрольные вопросы......Page 135