Dienstleistungsmodellierung: Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen

Description

Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen die Unternehmen – neben Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen – vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Die modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen gewinnen daher immer mehr an Bedeutung. Der Band gibt einen Überblick über die hierbei einsetzbaren Methoden und zeigt zukünftige Entwicklungsperspektiven auf. Die zahlreichen Beispiele, die unterschiedlichen Branchen entstammen, fokussieren einerseits Modelle zur Dienstleistungsentwicklung und -erbringung und andererseits Modelle von Informationssystemen, welche die Entwicklung und/oder die Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. Sie betrachten alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen sowie alle "Dimensionen" des Dienstleistungsbegriffs, die eine Basis zur Entwicklung von Ressourcen-, Prozess- und Produktmodellen darstellen. Front Matter....Pages I-XV Ansatz zur ganzheitlichen Erstellung und Verarbeitung von Dienstleistungsmodellen....Pages 3-15 Modellierung von Produktplattformen für Logistikdienstleistungen....Pages 17-34 Analyzing Information Flows in Service Networks....Pages 35-52 Konzeption einer Modellierungssprache zur softwarewerkzeugunterstützten Modellierung, Konfiguration und Bewertung hybrider Leistungsbündel....Pages 53-70 Entwicklungsprozesse hybrider Leistungsbündel – Evaluierung von Modellierungsmethoden unter Berücksichtigung zyklischer Einflussfaktoren....Pages 71-87 Referenzmodellbasierte Authoring-Dienstleistungen....Pages 91-107 Ordnungsrahmen für die hybride Wertschöpfung....Pages 109-128 Modellierung technischer Kundendienstprozesse des Maschinen- und Anlagenbaus als Bestandteil hybrider Produkte....Pages 129-145 Explikation und Modellierung von unscharfen Aspekten in IT-basierten Dienstleistungsprozessen....Pages 149-167 Serviceorientierung im Prozessmanagement – Analyse der Potenziale Serviceorientierter Architekturen auf Basis von Prozessmodellen....Pages 169-184 Back Matter....Pages 185-190