GERMAN

Total Quality Management in Theorie und Praxis: Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis

By Jürgen Rothlauf

Book information

Publisher
De Gruyter Oldenbourg
Year
2012
ISBN
9783486712032
DOI
10.1524/9783486712032
Language
german
Format
PDF
Filesize
34 MB (35698864 bytes)
Edition
3-, überarb. und aktual. Aufl.
Pages
\652
Library
degruyter.com
Time added
2023-07-28 14:56:33

Description

Wer im internationalen Wettbewerb bestehen will, benötigt eine umfassende Sichtweise auf alle unternehmerischen Aktivitäten. Das ganzheitlich ausgerichtete Total Quality Management (TQM) entspricht dieser Erwartungshaltung, denn es bezieht alle Beteiligten entlang der Wertschöpfungskette mit ein. In dieses Buch fließen Ergebnisse aus wissenschaftlichen Untersuchungen, die zu den TQM-Teilberechen wie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Beschwerde- und Ideenmanagement oder European Quality Award in mehr als 120 Unternehmen durchgeführt wurden - darunter Siemens, Daimler, Lufthansa, Duravit oder Datev. Auf die unterschiedlichsten unternehmerischen Herausforderungen gibt dieses Buch folglich eine wissenschaftlich fundierte aber vor allem auch praxisorientierte Antwort.

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