Letzter Aufruf Kundenorientierung

Description

Dieses Buch provoziert und fordert zum Nachdenken, Vordenken und Handeln heraus. Der Autor rüttelt wach und zeigt, wie der Kunde wieder konsequent als Ausgangspunkt und Ziel des unternehmerischen Erfolgs in den Fokus gerückt werden kann. Gündling schafft zunächst einen klaren Blick auf die Veränderungen von Märkten und Branchen resultierend aus der Digitalen Transformation, Robotik, sowie Big Data. Pessimisten werden ihre schlimmsten Befürchtungen bestätigt finden; sie werden auch lesen, dass das klassische Marketing keine Antworten auf diese neuen Herausforderungen hat und auch die Customer Journey eine Reise ohne Rückkehr ist. Optimisten lesen weiter und werden Lösungen in einer neuen und zeitgemäß definierten Kundenorientierung finden – unter Einbeziehung der Erkenntnisse der Verhaltensökonomie. Sie werden ein verändertes Verständnis für den Begriff „Qualität“ entwickeln sowie ein praktikables Konzept der Kundenerfahrung entdecken. Anschließend widmet sich der Autor der konkreten Umsetzung. Kundenorientierung ist zunächst einmal Menschenorientierung. Deshalb nehmen Themen wie Wertschätzung, Angst und Vertrauen einen großen Platz ein. Daraus ergeben sich zahlreiche Ansatzpunkte, wie Sie Ihrem Kunden wieder Orientierung geben und Bindung neu herstellen können. Nutzen Sie dieses Buch als Fundament für einen neuen und starken Fokus im Marketing und stellen Sie sich öfter mal die ehrliche Frage: „Macht das wirklich für den Kunden Sinn?“ Front Matter ....Pages I-XVI Warum dieses Buch? (Christian Gündling)....Pages 1-5 Eine neue Bedrohungslage (Christian Gündling)....Pages 7-33 Die Wahrheit: Selbstüberschätzung und Unwissen (Christian Gündling)....Pages 35-65 Was ist Kundenorientierung überhaupt? (Christian Gündling)....Pages 67-78 Die Verhaltensökonomie liefert mächtige Schlüssel für die Kundenorientierung (Christian Gündling)....Pages 79-138 Kundenorientierung ist immer Menschenorientierung (Christian Gündling)....Pages 139-175 Orientierung geben (Christian Gündling)....Pages 177-230 Umdenken: Kundenerfahrung ersetzt Qualität (Christian Gündling)....Pages 231-302 Der neue Sinn des Unternehmens (Christian Gündling)....Pages 303-353 Epilog: Unternehmen müssen nicht in ein schwarzes Loch fallen (Christian Gündling)....Pages 355-358 Back Matter ....Pages 359-362