Психология делового общения

Description

В учебном пособии представлены теоретические основы психологии делового общения, коммуникативный категориальный аппарат, общие закономерности, сходства и различия видов, уровней, форм коммуникации, являющихся необходимым условием успешной деятельности современного специалиста. Рассмотрены психологические особенности межличностных коммуникаций, вербальная и невербальная коммуникации, формы деловой коммуникации. Для лучшего усвоения материала пособия после каждой главы приведены вопросы и задания для самоконтроля. Соответствует актуальным требованиям федерального государственного образовательного стандарта высшего образования. Учебное пособие может быть рекомендовано студентам высших учебных заведений, а также слушателям курсов повышения квалификации и программ профессиональной переподготовки. Введение Глава 1. Психологические особенности межличностных коммуникаций 1.1. Характеристика и содержание общения Структура общения Типы межличностных коммуникаций 1.2. Перцептивная сторона общения: как люди воспринимают друг друга Принципы формирования первого впечатления 1.3. Коммуникативная сторона общения 1.3.1. Особенности понимания в процессе коммуникации 1.3.2. Психология поведения человека в процессе коммуникации 1.3.3. Принципы эффективного общения Вопросы и задания для самоконтроля Практические задания Глава 2. Вербальная коммуникация: психологические характеристики речи 2.1. Основы устного общения 2.1.1. Виды речи 2.1.2. Речь как источник информации 2.2. Формы вербальной коммуникации 2.3. Культура речи Вопросы и задания для самоконтроля Практические задания Глава 3. Невербальная коммуникация 3.1. Сходство и различие вербальной и невербальной коммуникации 3.2. Структура невербальной коммуникации Акустическая система отражения невербального поведения человека Оптическая система отражения невербального поведения человека Вопросы и задания для самоконтроля Практические задания Глава 4. Формы деловой коммуникации 4.1. Деловые переговоры и деловая беседа 4.1.1. Модели и стили переговоров 4.1.2. Эффективные тактики переговорного процесса 4.1.3. Особенности полемики в переговорном процессе 4.1.4. Ведущие факторы переговорного процесса 4.1.5. Виды переговоров 4.2. Публичное выступление Вопросы и задания для самоконтроля Практические задания Список использованной литературы Новые издания по дисциплине «Психология делового общения» и смежным дисциплинам