Praxis der Personalisierung im Handel: Mit zeitgemäßen E-Commerce-Konzepten Umsatz und Kundenwert steigern

Description

Personalisierung gilt im Handel als wichtiger Wettbewerbsvorteil. Dieses Buch zeigt, wie der Handel mittels zeitgemäßer E-Commerce-Technologie kundenindividuelle Angebote erzeugen kann, um Umsätze und den Kundenwert zu steigern. Autoren aus der Forschung, Beratung und Praxis erklären die Möglichkeiten und Wirkungen der Personalisierung und geben einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen. Fallbeispiele von bekannten Onlinehändlern illustrieren den Best Practice. Obwohl über das Thema viel gesprochen wird, gibt es viele offene Fragen von der Konzeption über Realisierungsoptionen bis hin zu rechtlichen Aspekten. Dieses Buch liefert Antworten. Front Matter ....Pages I-XV Personalisierung im Onlinehandel: Bestandsaufnahme und Ausblick (Gerrit Heinemann)....Pages 1-23 Marketing Engineering im E-Commerce – den Kunden in den Fokus des Dialogs rücken (Stefan von Lieven, Sebastian Pieper)....Pages 25-45 Ein Reifegradmodell für die Personalisierung im E-Commerce (Christian Schieder, Fabian Blaser)....Pages 47-69 Personalisierte Preise im Handel – Chancen und Herausforderungen (Michael Schleusener)....Pages 71-89 Rechtssicher personalisieren – Möglichkeiten und Grenzen (Rolf Becker)....Pages 91-126 Ermittlung und Selektion einer Personalisierungslösung im Handel (Jan Lippert)....Pages 127-142 Personalisierung über alle digitalen Touchpoints – Vorgehensmodell am Beispiel otto.de (Olaf Schlüter, Alexander Will)....Pages 143-163 Personalisierung in der Praxis (Sebastian Betz, Tarek Müller, Hannes Wiese, Bastian Siebers, Jens Fischer, Matthias Zacek)....Pages 165-178 Daten als Treiber für Geschäftsmodelle: Der Aufstieg von Amazon 1998–2018 (Markus Fost, Adrian Hotz)....Pages 179-193