Управление качеством

Description

Учебное пособие. — М. МГИУ, 2010. — 242 c.В учебном пособии рассматриваются теоретические и методологические вопросы управления качеством, понятие качества как объекта управления, структура систем управления качеством в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000, ИСО серии 14000. Отмечены цели и основные направления совершенствования систем управления качеством на основе принципов всеобщего управления качеством (TQM). В пособии дается описание основных и новых средств управления качеством, современных методов менеджмента качества, статистических методов управления качеством процессов, приведены теоретические и методологические основы применения средств и методов управления качеством, структура информационных систем в управлении качеством. Дано понятие аудита качества, описаны виды аудита качества, порядок сертификации систем менеджмента качества Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальностям (080109) «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», (080502) «Экономика и управление на предприятии (в машиностроении)», (080105) «Финансы и кредит», (080500) «Менеджмент», (080507), «Менеджмент организаций», (080505) «Управление персоналом»Содержание. Введение. Качество как объект управления. Социально-экономические аспекты повышения качества. Качество как фактор конкурентоспособности продукции и услуг. Объекты и субъекты управления качеством. Сущность и развитие системного управления качеством. Понятие и сущность систем управления качеством. Эволюция развития систем управления качеством. Отечественный и зарубежный опыт управления качеством. Современные системы управления качеством. Управление качеством на основе стандартов ИСО серии 9000 Система управления окружающей средой на основе стандартов ИСО серии 14000 Всеобщее управление качеством (TQM). Разработка и внедрение систем менеджмента качества. Организация разработки систем менеджмента качества. Документирование систем менеджмента качества. Модели оценки предприятий в области качества. Стратегия улучшения качества. Цели совершенствования качества процессов. Последовательность совершенствования процессов. Затраты на обеспечение качества. Средства управления качеством. Основы применения статистических средств контроля качества. Основные средства управления качеством. Новые средства управления качеством. Концепция качества третьего тысячелетия. Статистический контроль качества процессов. Методы управления качеством. Метод развития функции качества (QFD). Метод анализа последствий и причин отказов (FMEA). Экспертные методы в управлении качеством. Информационные системы в управлении качеством. Аудит (проверка) систем менеджмента качества. Понятие, u1094 цели и задачи аудита качества. Виды аудита качества. Организация проведения аудита качества. Система сертификации Российской Федерации. Основные понятия в области подтверждения соответствия. Основы системы сертификации РФ. Виды и формы подтверждения соответствия. Сертификация систем менеджмента качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества (СМК) Значение сертификации СМК для предприятий. Направления развития систем оценки и подтверждения соответствия. Список литературы. Глоссарий.