GERMAN

Die Wirkung der Kundenloyalität im vertikalen Wettbewerb: Theoretische Fundierung und empirische Analyse

By Sabine Hollmann (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2012
ISBN
978-3-8349-2731-6, 978-3-8349-6654-4
DOI
10.1007/978-3-8349-6654-4
Language
german
Format
PDF
Filesize
868 kB (889210 bytes)
Edition
1
Pages
141\154
Library
usenet tech
Time added
2013-03-30 20:00:00
Sales/Distribution/Call Center/Customer Service

Description

In indirekten Distributionskanälen agierende Unternehmen fragen sich zunehmend, inwieweit vertikale Wettbewerber von ihren Investitionen in Kundenloyalität profitieren. Sabine Hollmann leitet Hypothesen zur Wechselwirkung von Marken- und Händlerloyalität sowie deren Wirkung auf die Intention eines Endkunden zum Kanalwechsel ab. Im Rahmen einer empirischen Analyse findet sie gleich starke Einflüsse von Marken- und Händlerloyalität auf die Intention zum Kanalwechsel. Zudem zeigt sich ein positiver Einfluss der Marken- auf die Händlerloyalität, während kein umgekehrter Einfluss nachweisbar ist. Händler profitieren somit von den Investitionen des Markenherstellers, während Markenhersteller riskieren, dass ihre Bemühungen um gute Beziehungen zum Endkunden dem Händler zugutekommen.

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