Kundenbindung durch barrierefreie Online-Kommunikation: Potenziale und Mehrwert der erweiterten Marktorientierungstrategie

Description

Agnes Barbara Zohner beschreibt in diesem Buch, dass der Unternehmenswert langfristig gesteigert werden kann, wenn in der Kommunikationspolitik eine erweiterte Marktorientierungsstrategie umgesetzt wird, die eine Kommunikation mit sämtlichen Marktteilnehmern beinhaltet. Damit die Umsetzung gelingt, müssen vor allem die Sprache und die Kommunikationsmedien so gestaltet werden, dass diese für alle potentiellen Kunden nutzbar und verständlich sind. Dies wird als barrierefreie Kommunikation bezeichnet. Der leichte Zugang und die Verständlichkeit von Texten und Medien finden in den Unternehmen bislang wenig Beachtung. Die Autorin erforscht daher die Motive und die Wirkung von Barrierefreiheit auf die Kundenbindung und den Mehrwert, den Unternehmen durch die Umsetzung erzielen können. Front Matter ....Pages I-XVIII Einleitung (Agnes Barbara Zohner)....Pages 1-11 Konzeptionelle Grundlagen (Agnes Barbara Zohner)....Pages 13-159 Empirie (Agnes Barbara Zohner)....Pages 161-233 Fazit (Agnes Barbara Zohner)....Pages 235-251 Back Matter ....Pages 253-273