Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen: Co-Design von Software und Services mit ServCASE

Description

Egal ob es um multimediale Lernangebote per Internet, moderne Logistikdienstleistungen oder komplexe Versicherungsangebote geht: Die passende Software wird für Dienstleister zunehmend zum Erfolgsfaktor. Dies gilt sowohl für Unterstützungssysteme im Back-Office-Bereich als auch für die Interaktion mit dem Kunden im Front-Office-Bereich. Wachsender Zeit- und Kostendruck sowie hohe Qualitätsanforderungen unterstreichen zusätzlich die Notwendigkeit einer integrierten Entwicklung von Software und Services. Dennoch fehlten bisher in der Dienstleistungswirtschaft exemplarische Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge. Diese Problematik aufgreifend präsentieren die Autoren das im Forschungsprojekt ServCASE entstandene Referenzmodell für das Co-Design von Software und Services. Insbesondere umfasst das Referenzmodell Vorgehensweisen, Methoden und die Beschreibung einer werkzeugunterstützten Entwicklungsplattform. So vermittelt das Buch neben den theoretischen Grundlagen die praktische Anwendung der Methode. Front Matter....Pages I-XII Front Matter....Pages 1-2 Das Projekt ServCASE....Pages 3-10 Die ServCASE-Methode im Überblick....Pages 11-25 Front Matter....Pages 27-27 Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen....Pages 29-39 Software-Service-Co-Design — Zusammenfassung der Breitenerhebung....Pages 41-52 Front Matter....Pages 53-54 Qualitätssicherung durch Standardisierung im IT-Lösungsgeschäft....Pages 55-59 IT-Service Management-Konfigurator....Pages 61-67 Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market....Pages 69-78 Co-Design von Hardware, Software und Dienstleistung mit der „HiPath Solutions Methodology“....Pages 79-89 Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen....Pages 91-99 Front Matter....Pages 101-102 Vorgehensmodelle im Kontext IT-basierter Dienstleistungen....Pages 103-126 ServCASE Service Metamodell....Pages 127-142 Qualitätsorientierte Entwicklung....Pages 143-154 Front Matter....Pages 155-156 ARIS-Einsatz im Rahmen des Co-Designs von Software und Dienstleistungen....Pages 157-171 Tailoring und Werkzeugunterstützung zur Unterstützung der ServCASE-Methodik....Pages 173-181 Einsatz semantischer Werkzeuge in frühen Phasen des Software-Service-Co-Designs....Pages 183-201 Front Matter....Pages 203-205 Entwicklung von E-Business Dienstleistungen für die Produktkommunikation....Pages 207-223 Entwicklung von technischen Dienstleistungen....Pages 225-245 Entwicklung von E-Learning Dienstleistungen....Pages 247-256 Entwicklung von E-Government-Dienstleistungen....Pages 257-279 Service Engineering bei IT-Dienstleistern....Pages 281-301 Front Matter....Pages 303-303 Agile Ansätze für die Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen....Pages 305-318 Back Matter....Pages 319-338