Коммуникации в организациях: Учебное пособие

Description

Учебное пособие по дисциплине «Коммуникации в организациях» для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки магистратуры 39.04.01 «Социология», профиль «Социология организаций». В пособии раскрываются теоретические основы коммуникации, и рассматриваются наиболее важные ее аспекты, позволяющие эффективно ею управлять в организациях. Так же уделено внимание переменным коммуникационного процесса в организациях и методам ее исследования. Теоретические предпосылки исследования коммуникации Обращаясь к теоретическим истокам исследования коммуникации, необходимо упомянуть классиков социологии, занимающихся данным вопросам. Одним из первых кто предметно исследовал коммуникативные процессы, был Г. Тард. Он объяснял происхождение общества (с... Методологические направления в исследованиях коммуникации Современное понимание коммуникации претерпело значительные изменения и в этом контексте можно выделить три методологических направления . Первый методологический подход базируется на классической позитивистской методологии субъектно-объектных диспозиц... Основные модели коммуникации Не останавливаясь подробно на всех, рассмотрим наиболее известные модели коммуникации, предложенные в учебных пособиях Ф.И. Шаркова и Г.Г. Почепцова . Вопросы для самопроверки: Рекомендованная литература: ГЛАВА 2. КОММУНИКАТИВНЫЕ АСПЕКТЫ, ЦЕЛИ И ФУНКЦИИ Понятие коммуникации Термин «коммуникация» используется многими общественными, биологическими, техническими науками, но чаще всего имеется ввиду общение, передача информации от человека к человеку, осуществляющаяся главным образом при помощи языка. Элементарная схема ком... Аспекты коммуникации Коммуникацию можно рассматривать как форму деятельности, осуществляемую людьми, которая проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании партнеров. Она характеризует общение как двухстороннюю деятельность людей, пре... Цели коммуникации Вступая в общение, т.е. взаимодействуя друг с другом, люди обычно преследуют конкретные цели. Функции коммуникации Коммуникации в организации или в группе выполняют ряд значимых функций: Вопросы для самопроверки: Рекомендованная литература: ГЛАВА 3. СУЩНОСТЬ И ЦЕЛИ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ Понятие коммуникации в организации Управленческая деятельность связана с необходимостью постоянной координации деятельности подразделений организации и отдельных ее членов для достижения общих целей. Координация может осуществляться посредством разнообразных форм, но, прежде всего, раз... Субъекты коммуникации в организации В процессе коммуникации происходит передача информации от одного субъекта другому. В качестве субъектов могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. Основные теоретические подходы коммуникации в организациях Различают механистический и деятельностный подход к коммуникации. Вопросы для самопроверки: Рекомендованная литература: ГЛАВА 4. ПЕРЕМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ Информационный аспект Информация (лат. “informatio” – разъяснение, изложение, осведомленность) – одно из наиболее общих понятий науки, обозначающее некоторые сведения, совокупность каких-либо данных, знаний и т.п. Перцептивный аспект Осуществление любого коммуникативного процесса возможно посредством установления перцептивных связей между коммуникантами. Интерактивный аспект Данный аспект выражает взаимное влияние участников социальной коммуникации, которая осуществляется посредством психологического заражения, подражания, внушения (суггестии). Эмоциональный аспект Эмоции являются необходимым компонентом коммуникативного взаимодействия. Они формируются в процессе деятельности, являясь отражением реакций человека на происходящее вокруг него, внутренние и внешние воздействия. С одной стороны, эмоции могут приобрет... Инструментальный аспект Коммуникация осуществляется посредством определенных знаков, символов, к которым относятся, прежде всего, слова, рисунки, действия. Статусно-ролевой аспект Для рассмотрения данного понятия необходимо ввести понятие коммуникативной сети. Коммуникативная сеть – это небольшая группа людей, интенсивно общающихся друг с другом, или же множество таких групп, связанных потоками, передаваемых друг другу сообщений . Конвенциональный аспект Под конвенцией понимаются условные договоренности или обычаи в некоторой повторяющейся ситуации, в которой заданы социокультурные образцы поведения. С точки зрения Т. Шибутани люди обычно сообразуют свое поведение с социальными нормами, если же «чувст... Вопросы для самопроверки: Рекомендованная литература: ГЛАВА 5. СУЩНОСТЬ И РАЗНОВИДНОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ Внешнеорганизационные коммуникации Любая организация находится в определенном внешнем окружении, зависит от него и вынуждена постоянно адаптироваться к его изменениям, таким образом, имеют место ее постоянные и интенсивные коммуникации с внешней средой. К внешнеорганизационным относятс... Внутриорганизационные коммуникации Внутриорганизационные коммуникации представляют собой взаимодействие с персоналом, коммуникацию между сотрудниками. Вопросы для самопроверки: Рекомендованная литература: ГЛАВА 6. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА В ОРГАНИЗАЦИИ Понятие коммуникативного процесса в организации Внутриорганизационные коммуникации представляют собой «взаимодействие» в пределах организации. К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений организации между ... Элементы коммуникативного процесса Рассмотрим более подробно базовые элементы коммуникационного процесса: Этапы информационного обмена: Понятие социальной коммуникации Теоретические аспекты понятия «коммуникация в организациях» требует уточнить дефиниции «социальная коммуникация». Вопросы для самопроверки: Рекомендуемая литература: ГЛАВА 7. СПЕЦИФИКА МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ Понятие межличностной коммуникации Коммуникативные барьеры в межличностной коммуникации Вместе с тем можно отметить, что из всех типов коммуникаций меж-личностные сталкиваются с самым большим количеством коммуни-кативных помех – барьеров, которые препятствуют эффективному восприятию информации получателем. Наличие этих помех обусловлено ... Коммуникативная компетентность личности Одним из барьеров эффективных коммуникаций могут быть недостаточные навыки её участников. Сложный комплекс коммуникативных знаний и навыков личности можно определить как коммуникативную компетентность личности, включающую в себя: Формы коммуникаций в организации Вопросы для самопроверки: Рекомендованная литература: ГЛАВА 8. СУЩНОСТЬ БАРЬЕРОВ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ Типы взаимодействий в организации По содержанию такое взаимодействие может быть информационным, административным, техническим. Понятие коммуникативных барьеров Анализ понятий и процессов коммуникаций внутри организации необходимо начинать с рассмотрения тех причин, которые препятствуют их установлению и развитию. Такие факторы называют коммуникационными барьерами, возникающими как при формальных, так и нефор... Виды коммуникативных барьеров Различают коммуникационные барьеры микро- и макроуровня (микробарьеры и макробарьеры). Вопросы для самопроверки: Рекомендуемая литература: ГЛАВА 9. КОММУНИКАЦИЯ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ Эффективная коммуникация как функция менеджмента Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает се содержание адекватно тому смыслу, который в нее вложил отправитель. А.Р. Бахарев предлагает следующую схему внутриорганизационных коммуникаций, в которой менеджер выступает как и... Основные критерии эффективного менеджмента в области коммуникативного взаимодействия Вопросы для самопроверки: Рекомендованная литература: ГЛАВА 10. ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И ПОДЧИНЕННЫМИ Виды организационных структур и их влияние на коммуникационный процесс Структура организации и стиль руководства эффективны в случае соответствия их специализации, этапу развития и актуальным задачам фирмы. С проблемой необходимости структурирования организации руководитель неизбежно столкнется в процессе ее производстве... Стадии управленческой деятельности Все качественные изменения в организации сопровождаются изменением уровня руководства, сменой стадий управленческой деятельности руководителя. Этот объективный процесс обусловлен временными, качественными и количественными факторами жизнедеятельности ... Стили руководства Эффективность руководства в значительной мере зависит от его стиля. Под этим понятием понимаются «стабильно проявляющиеся особенности взаимодействия руководителя с коллективом, формирующиеся под влиянием как объективных и субъективных условий управлен... Вопросы для самопроверки: Рекомендованная литература: ГЛАВА 11. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ Особенности процедуры исследования коммуникаций в организации. Общая процедура включает ряд этапов: Частнонаучные методы в исследованиях коммуникаций в организациях. При обосновании частнонаучных методов следует исходить из необходимости исследования взаимосвязи трех составляющих социологии коммуникации – социальных структур, коммуникативных средств... Вопросы для самопроверки: Рекомендованная литература: