RUSSIAN

Создание организации ориентированной на потребителя

By Марра Тед.

Book information

Language
russian
Format
DOC
Filesize
478 kB (489472 bytes)
Pages
\0
Topic
Business Management
Library
twirpx
Time added
2017-08-07 07:01:42
Менеджмент;Менеджмент

Description

Тед Марра, президент фирмы MQI, является консультантом по вопросам совершенствования взаимоотношений с потребителями, достижений, основанных на критериях, по которым оцениваются соискатели премий Болдриджа и EFQM, а также в области лидерства. Он занимал ведущие должности в таких компаниях, как General Motors, Customer Satisfaction Measurement, Goodyear и т. д. На протяжении 12 лет был членом жюри премии Болдриджа.Ориентация на потребителя представляет неотъемлемую часть концепций всеобщего управления на основе качества, делового совершенства и любых их разновидностей. Хотя необходимость ориентации на потребителя очевидна, тем не менее она нередко сводится к погоне за скорейшим получением прибыли. В настоящей статье Тед Марра развивает идеи предложенного им матричного анализа взаимоотношений организаций с потребителями.СодержаниеСоздание организации ориентированной на потребителя.Требования к предприятию, ориентированному на потребителейПредприятие, ориентированное на потребителя, - вид изнутри

Similar books