FRENCH

Satisfaction, fidelite et experience client : etre a l’ecoute de ses clients pour une entreprise performante

By Christian , Barbaray

Book information

Publisher
Dunod
Year
2016
ISBN
9782100743100, 2100743104
Language
french
Format
PDF
Filesize
16 MB (16602617 bytes)
Series
Fonctions de l’entreprise. Série Marketing communication.
Pages
213\221
Time added
2016-06-06 15:19:44
Clientèle;Relations clients-fournisseurs;Consomma

Description

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.  Read more...

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