Métodos Ágeis e Gestão de Serviços de TI

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Saiba como e por que montar equipes ágeis para gerenciar desenvolvimento, implantação e suporte de seus sistemas como serviço. Após anos estudando e aplicando diversas metodologias de desenvolvimento de projetos, o autor percebeu que as práticas ágeis eram aderentes aos processos de gestão de serviços de TI, pois os cenários apresentados raramente tinham um escopo definido e o contexto do mercado exigia rápida capacidade de resposta e adaptação, entre outros fatores. Os anos se passaram e grandes resultados foram alcançados. Com base nos resultados práticos da aplicação desse conceito, nasceu a motivação de escrever este livro, para que todos os profissionais da área de tecnologia da informação e comunicação possam refletir sobre o assunto. Entenda na prática como gerenciar sistemas de informação de forma orgânica e integrada utilizando boas práticas ágeis atreladas aos conceitos da gestão de serviços de TI. Veja a importância da construção de verdadeiras equipes ágeis e reflita sobre as ideias apresentadas dentro de um cenário dinâmico e que exige respostas imediatas. Folha de Rosto Créditos Agradecimentos Apresentação Sobre o Autor Prefácio Sumário Introdução 1. E depois de entregar o projeto? 1.1. Implantação de sistemas de informação 1.2. Suporte ao sistema de informação 1.3. Sistema é um projeto ou um serviço? 2. O que é uma equipe? 2.1. Como iniciar a formação de uma equipe ágil? 2.2. Quais são as principais vantagens de uma equipe ágil? 3. Gestão ágil de projetos 3.1. Scrum 3.2. XP (Extreme Programming) 3.3. Kanban 4. Gerenciamento de serviços de TIC 4.1. Estratégia de Serviço 4.2. Desenho de Serviço 4.3. Transição de Serviço 4.4. Operação de Serviço 4.5. Melhoria Continuada de Serviço 5. Gerenciamento de serviços de TIC e métodos ágeis 5.1. Encontro de objetivos 5.2. Gerenciamento de serviços de TIC e métodos ágeis trabalhando juntos 5.2.1. Estratégia de Serviço e métodos ágeis 5.2.1.1. TIC x estratégia da empresa 5.2.1.2. Backlog do Produto e Portfólio de Serviço 5.2.1.3. E a parte financeira? Quanto custa? Qual o retorno do investimento? 5.2.2. Desenho de Serviço e métodos ágeis 5.2.2.1. PO e liderança do Desenho de Serviço 5.2.2.2. Catálogo de serviços 5.2.2.3. Por que me preocupar com o nível de serviço? 5.2.2.4. Possuo capacidade necessária para disponibilizar o serviço de TIC? 5.2.2.5. Qual é a disponibilidade necessária? 5.2.2.6. Segurança da informação, para quê? 5.2.3. Transição de Serviço e métodos ágeis 5.2.3.1. Por que mudar? Estou bem assim. 5.2.3.2. Agora é hora de instalar o serviço de TIC 5.2.3.3. O serviço foi testado? 5.2.3.4. Como o conhecimento gerado está sendo registrado? 5.2.3.5. Foi feito um planejamento de implantação? 5.2.4. Operação de Serviço e métodos ágeis 5.2.4.1. O serviço entregue está sendo monitorado? 5.2.4.2. E no caso de ocorrer uma falha em produção, o que fazer? 5.2.4.3. Os incidentes não param e são repetitivos; será que não existe um problema maior? 5.2.4.4. E os outros chamados? 5.2.4.5. Quem deve fazer o contato de suporte com o usuário? 5.2.5. Melhoria Continuada de Serviço e métodos ágeis 5.2.5.1. Processo de Sete Passos da Melhoria Continuada 6. Método de trabalho – equipe ágil de serviços de TIC 6.1. Como usar o Kanban? 6.2. Como devo organizar minhas Sprints? 6.3. São necessárias as Reuniões Diárias e de Revisão? 6.4. Métricas são necessárias? 6.5. Melhoria continuada, como implementar? 6.6. Um pequeno resumo 7. Conclusão Bibliografia