Современные концепции управления инфокоммуникациями

Description

Самуйлов К. Е., Серебренникова Н.В., Чукарин А.В., Яркина Н.В. Учеб. пособие. М.: РУДН, 2008. – 113 с.В учебном пособии формулируются современные актуальные задачи управления инфокоммуникациями. Определяются аспекты применения корпоративных каталогов продуктов и услуг в управлении инфокоммуникационной компанией. Дается детальный анализ методик управления качеством в инфокоммуникациях. Излагаются основы ведения электронного бизнеса и подходов к интеграции управленческих систем.Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по магистерской программе «Управление инфокоммуникациями» по направлениям 010400 «Информационные технологии», 010300 «Математика. Компьютерные науки» и 010500 «Прикладная математика и информатика», а также для студентов, аспирантов и работников, специализирующихся в области инфокоммуникационных технологий.ВведениеСписок основных сокращенийСовременные прикладные задачи управления инфокоммуникациямиСовременные концепции управления инфокоммуникациямиПрикладные проблемы управления инфокоммуникациямиВопросы для самоконтроляУправление инвентаризацией продуктов, услуг и ресурсовПонятие инвентаризации в инфокоммуникацияхПринципы построения корпоративных каталоговАрхитектура системы инвентаризацииИнтерфейсы взаимодействия корпоративных каталоговВопросы для самоконтроляУправление качеством в инфокоммуникацияхУправление качеством предоставления услуг: термины, задачи, подходыУправление качеством обслуживания пользователей в телекоммуникацияхПроцессы управления качеством на карте eTOMПоддержка качества в библиотеке ITILСистема менеджмента качества ИСО 9000Общая характеристика стандартов ИСО 9000Понятие менеджмента качестваПроцессный подход в стандартах ИСОПроцесс сертификации качестваОтраслевой стандарт TL 9000Примеры внедрения ИСО 9000 в инфокоммуникационных компанияхВопросы для самоконтроляУправление электронным бизнесомПонятие электронного бизнесаАрхитектура ebXMLИспользование концепции ebXMLВопросы для самоконтроляСовременные подходы к интеграции систем управленияПонятие веб-сервисовАрхитектура SOA и ее использованиеПонятие интеграционной шиныВопросы для самоконтроляСписок источниковРекомендуемая литератураПредметный указательОписание курса и программа