Quick Guide UX Management: So verankern Sie Usability und User Experience im Unternehmen

Description

Dieser Quick Guide bietet konkrete Empfehlungen, wie der Wandel zu einem nutzerzentrierten Unternehmen gelingen kann. Die Autoren bringen zunächst Klarheit in den Begriffsdschungel der Usability- und User-Experience-Welt. Danach stellen sie unterschiedliche UX-Reifegrade vor – inklusive Check für das eigene Unternehmen. Über die Entwicklung der eigenen UX-Vision geht es dann um den Kern von UX Management: Welche Rahmenbedingungen sind im Unternehmen nötig, damit Produkte und Services mit guter Experience entstehen? Welche Rollen und Kompetenzen braucht es? Wo sollte UX im Unternehmen verortet sein und was bedeutet das für die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen? Und: Wie kann UX Management dazu beitragen, die Fäden zusammenzuhalten und Silos aufzubrechen? Aus dem InhaltBegriffsklärung: User, Usability, User Experience und UX ManagementUX-Management-Framework: Was gehört dazu, wirklich nutzerzentriert zu sein?UX-Reifegrad-Check: Wie bereit ist meine Organisation für User Experience?Menschen: Welche Rollen spielen Teamzusammensetzung und Kompetenzen?Prozesse: Was wird sich verändern? Kultur: Der Einfluss der Unternehmenskultur auf den gewünschten Wandel. Front Matter ....Pages I-X Worum geht es? (Steffen Weichert, Gesine Quint, Torsten Bartel)....Pages 1-31 Das UX-Management-Framework: Was gehört dazu, wirklich nutzerzentriert zu sein? (Steffen Weichert, Gesine Quint, Torsten Bartel)....Pages 33-40 Der UX-Status-Quo: Wie bereit ist meine Organisation für User Experience? (Steffen Weichert, Gesine Quint, Torsten Bartel)....Pages 41-78 Die UX-Vision: Wohin soll die Reise gehen? (Steffen Weichert, Gesine Quint, Torsten Bartel)....Pages 79-96 Menschen: Wie verändern sich Teamzusammensetzungen und Kompetenzen? (Steffen Weichert, Gesine Quint, Torsten Bartel)....Pages 97-172 Prozesse: Wie verändern sich Vorgehensweisen? (Steffen Weichert, Gesine Quint, Torsten Bartel)....Pages 173-194 Kultur: Wie verändert sich die Unternehmenskultur? (Steffen Weichert, Gesine Quint, Torsten Bartel)....Pages 195-213 Back Matter ....Pages 215-217