GERMAN

Systemisches Dienstleistungsmanagement: Ein Ansatz für die hybride Wertschöpfung am Beispiel der Investitionsgüterindustrie

By Markus Nini (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2011
ISBN
978-3-8349-2556-5, 978-3-8349-6320-8
DOI
10.1007/978-3-8349-6320-8
Language
german
Format
PDF
Filesize
2 MB (1661841 bytes)
Edition
1
Pages
283\301
Time added
2014-06-29 06:00:00
Management/Business for Professionals

Description

Während beim Austausch von Sachleistungen klassische Markttransaktionen im Vordergrund stehen, führen Leistungsbündel, bestehend aus integrierten und kundenorientierten Sach- und Dienstleistungskomponenten (hybride Produkte), zur Ausbildung von komplexen Dienstleistungsbeziehungen. Markus Nini leitet den Bedarf für einen Paradigmenwechsel im Dienstleistungsmanagement ab und zeigt mit einem Gestaltungsmodell am Beispiel der Automobilindustrie einen alternativen Ansatz auf. Es handelt sich um ein systemisch-konstruktivistisches Dienstleistungsmanagement, das wichtige Orientierungspunkte für die Gestaltung hybrider Wertschöpfungsprozesse liefert.

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