RUSSIAN

Лояльность клиентов - это качество банковских услуг

By Ихсанова Л.Р.

Book information

Language
russian
Format
PDF
Filesize
111 kB (114099 bytes)
Pages
\6
Topic
Economy
Library
twirpx
Time added
2017-08-07 07:01:42
Финансово-экономические дисциплины;Банковское дело

Description

Статья // Российское предпринимательство. — 2010. — № 6 (1)Аннотация Развитие социальной составляющей деятельности банков имеет огромное значение для роста экономики, а деятельность банков непосредственно влияет на общество, в котором они функционируют. В статье обоснована важность построения долгосрочных взаимоотношений с клиентами на основе удовлетворенности и лояльности. Определена необходимость социально-ориентированной деятельности банков, заключающейся в наиболее полном удовлетворении потребностей клиентов и содействии развитию общества.Ключевые слова: качество банковских услуг, банковский бизнес, социально-ориентированная деятельность, лояльность клиентов, удовлетворенность потребителей

Similar books