Social Media als Instrument der Kundenkommunikation

Description

Anja Corduan untersucht, inwieweit die in der Wissenschaft argumentierten Kommunikationsansätze für Social Media pauschale Gültigkeit beanspruchen können und ob diese kulturellen Besonderheiten unterworfen sind. In der vergleichenden Studie werden die USA, Deutschland und China analysiert, die in den Variablen Internetpenetration und Bandbreiten ähnliche Werte aufweisen, jedoch kulturell sehr unterschiedlich sind. Anhand von zehn Fallstudien internationaler Großunternehmen wie adidas oder Samsung wird die Kommunikation der Firmen auf Weibo und Facebook im Detail untersucht. Schließlich werden konkrete und praxisrelevante Handlungsempfehlungen abgeleitet. Front Matter ....Pages I-XX Einleitung (Anja Corduan)....Pages 1-17 Begriffliche Grundlagen und theoretischer Bezugsrahmen (Anja Corduan)....Pages 19-76 Theoretischer Teil (Anja Corduan)....Pages 77-190 Empirische Untersuchung (Anja Corduan)....Pages 191-345 Diskussion der Ergebnisse der Fallstudien (Anja Corduan)....Pages 347-429 Zusammenfassung und Implikationen (Anja Corduan)....Pages 431-450 Back Matter ....Pages 451-511