RUSSIAN

Call-центры и компьютерная телефония

By Гольдштейн Б.С. , Фрейнкман В.А.

Book information

Publisher
BHV
Year
2002
ISBN
5-8206-0105-X
Language
russian
Format
DJVU
Filesize
2 MB (2451341 bytes)
Pages
373\373
Library
infanata
Time added
2009-07-20 03:45:11
Связь и телекоммуникации;Телекоммуникации

Description

Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания.

Similar books