Деловые коммуникации

Description

В учебнике раскрывается содержание общей теории деловых комму­никаций, категориальный аппарат дисциплины, излагаются особенности применения каждого вида и формы коммуникаций, методы анализа их экономической эффективности. Подробно анализируются такие формы деловых коммуникаций, как беседа, совещание, переговоры, выступление перед аудиторией, презентация, переписка и др. Особое внимание уде­лено рассмотрению факторов, способствующих увеличению эффектив­ности бизнес-коммуникаций: психология, этика, этикет, культура речи. Вместе с тем в учебнике рассматривается негативный контекст деловых коммуникаций (социально-психологические конфликты, стрессы и т.д.), а также раскрываются способы и механизмы их профилактики и преодо­ления. При написании учебника авторы опирались на идеи и концепции, предложенные в многочисленных зарубежных и отечественных трудах, монографиях и методических разработках ученых, преподавателей вузов, бизнесменов. Учебник призван оказать существенную помощь в глубоком и творческом усвоении дисциплины «Деловые коммуникации». Соответствует федеральному государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования третьего поколе­ния. Для студентов высших учебных заведений, а также для менеджеров, представителей бизнеса и всех интересующихся вопросами деловых ком­муникаций. Авторский коллектив Введение Раздел I. «Деловые коммуникации» как научная дисциплина Глава 1. Теоретические предпосылки научной дисциплины «Деловые коммуникации» 1.1. Сущность социальных коммуникаций 1.2. Становление теории коммуникаций 1.3. Структура коммуникаций 1.4. Типология коммуникаций 1.5. Функционирование системы коммуникаций Вопросы и задания для самоконтроля Глава 2. Предмет и методы научной дисциплины «Деловые коммуникации» 2.1. Предмет и объект дисциплины «Деловые коммуникации» 2.2. Основные понятия теории деловых коммуникаций 2.3. Функции теории деловых коммуникаций 2.4. Методы теории деловых коммуникаций Вопросы и задания для самоконтроля Раздел II. Коммуникативная сторона делового взаимодействия и типы деловых партнеров Глава 3. Коммуникативная сторона делового взаимодействия 3.1. Общая характеристика коммуникативной стороны делового взаимодействия 3.2. Вербальная деловая коммуникация 3.3. Невербальная деловая коммуникация Вопросы и задания для самоконтроля Глава 4. Коммуникативные типы деловых партнеров 4.1. Экстравертированный и интровертированный типы деловых партнеров 4.2. Типы темпераментов деловых партнеров 4.3. Акцентуации характера 4.4. Типы социального характера по Э. Шострому 4.5. Психогеометрия — анализ личности по системе Сьюзен Деллингер 4.6. Три состояния личности по Э. Берну 4.7. Культурно-психологические типы по Э. Шпрангеру Вопросы и задания для самоконтроля Раздел III. Формы деловых коммуникаций Глава 5. Деловая беседа 5.1. Основные элементы подготовки и проведения деловой беседы 5.2. Этапы деловой беседы 5.3. Факторы, влияющие на содержание деловой беседы 5.4. Формы и методы воздействия на подчиненного Вопросы и задания для самоконтроля Глава 6. Деловое совещание 6.1. Типы, функции и основные этапы проведения совещаний 6.2. Подготовка совещания 6.3. Проведение совещания 6.4. Особенности различных типов совещаний Вопросы и задания для самоконтроля Глава 7. Деловые переговоры 7.1. Переговоры как разновидность коммуникации 7.2. Стратегии ведения переговоров 7.3. Динамика переговоров 7.4. Тактические приемы ведения переговоров Вопросы и задания для самоконтроля Глава 8. Выступление перед аудиторией 8.1. Специфика и типы выступлений перед аудиторией 8.2. Особенности некоторых видов выступлений перед аудиторией 8.3. Подготовка к выступлению 8.4. Как завоевать и усилить внимание слушателей 8.5. Риторика и аргументация в публичном выступлении. Стиль речи 8.6. Невербальные средства коммуникации в публичной речи 8.7. Краткий словарь ударений Вопросы и задания для самоконтроля Глава 9. Презентация 9.1. Основные этапы подготовки презентации 9.2. Разработка слайдов для презентации 9.3. Проведение презентации Вопросы и задания для самоконтроля Глава 10. Дебаты с оппонентом 10.1. Особенности дебатов как формы коммуникации 10.2. Участники дебатов 10.3. Подготовка к дебатам 10.4. Проведение дебатов 10.5. Критика в дебатах 10.6. Проблемные ситуации и способы их разрешения Вопросы и задания для самоконтроля Глава 11. Деловая переписка 11.1. Из истории становления деловой переписки 11.2. Классификация деловой переписки 11.3. Структура и оформление делового письма 11.4. Стиль и язык деловой переписки 11.5. Деловая переписка по электронной почте 11.6. Этические и этикетные нормы деловой переписки 11.7. Краткий словарь терминов деловой переписки Вопросы и задания для самоконтроля Глава 12. Разговор по телефону 12.1. Специфика телефонного общения и подготовка к телефонным переговорам 12.2. Основные правила делового разговора по телефону 12.3. Управление телефонной коммуникацией 12.4. Автоответчик и мобильный телефон Вопросы и задания для самоконтроля Раздел IV. Конфликты, стрессы и манипуляции в деловых коммуникациях Глава 13. Конфликты в деловых коммуникациях. Способы их предупреждения и разрешения 13.1. Сущность конфликта. Его участники и объект 13.2. Причина конфликта 13.3. Динамика конфликта 13.4. Функции конфликта 13.5. Типология конфликтов. Инновационный конфликт 13.6. Способы предупреждения и разрешения конфликтов в рабочей группе Вопросы и задания для самоконтроля Глава 14. Внутриличностные конфликты в деловых коммуникациях 14.1. Теории внутриличностного конфликта 14.2. Понятие и виды внутриличностных конфликтов 14.3. Причины внутриличностного конфликта 14.4. Последствия внутриличностного конфликта 14.5. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов в деловых коммуникациях Вопросы и задания для самоконтроля Глава 15. Стрессы и стрессоустойчивость в деловых коммуникациях 15.1. Понятие и природа стресса 15.2. Причины и источники стресса 15.3. Профилактика стрессов в деловых коммуникациях 15.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения Вопросы и задания для самоконтроля Глава 16. Манипулятивные приемы в деловых коммуникациях 16.1. Психологическая природа манипулятивного общения 16.2. Механизмы манипулятивного общения 16.3. Манипулятивные приемы в деловых коммуникациях 16.4. Защита от манипуляций Вопросы и задания для самоконтроля Раздел V. Этика и этикет деловых коммуникаций Глава 17. Этика деловых коммуникаций 17.1. Ключевые понятия 17.2. Становление этики деловых коммуникаций 17.3. Противоречие между этикой и бизнесом в деловых коммуникациях 17.4. Этические принципы деловых коммуникаций 17.5. Этика бизнеса 17.6. Этика в рекламе 17.7. Этика кросскультурных и межнациональных деловых коммуникаций 17.8. Способы повышения уровня нравственности деловых коммуникаций Вопросы и задания для самоконтроля Глава 18. Этикет и культура деловых коммуникаций 18.1. Особенности этикета деловых коммуникациях 18.2. Принципы современного делового этикета 18.3. Основные правила делового этикета 18.4. Деловая коммуникация и современный дресс-код 18.5. Визитная карточка в деловой коммуникации Вопросы и задания для самоконтроля Тесты Краткий словарь основных понятий и терминов Литература