GERMAN

Electronic Customer Care: Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter

By Dr. Andreas Muther (auth.)

Book information

Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Year
2000
ISBN
978-3-642-97754-1, 978-3-642-97753-4
DOI
10.1007/978-3-642-97753-4
Language
german
Format
PDF
Filesize
14 MB (14547596 bytes)
Edition
2., überarb. Aufl.
Pages
XIII, 151 S. 45 Abb., 12 Tab.\158
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Management/Business for Professionals; Information

Description

Customer Relationship Management, Sales Force Automation, Electronic Commerce, One-to-One-Marketing und viele andere Schlagworte sind Symptome eines dramatischen Wandels in der Anbieter-Kunden-Beziehung. Neue Informationstechnologien - allen voran Werkzeuge im Umfeld des Internets - erlauben Formen der Zusammenarbeit zwischen Anbieter und Kunde, die bisher nicht m?glich waren. Electronic Customer Care (ECC) steht f?r die elektronische Betreuung des Kunden w?hrend aller Phasen der Kundenbeziehung. Anhand des Customer Buying Cycles ordnet das vorliegende Buch ECC-spezifische Marketingkonzepte, Fallbeispiele und Informationstechnologien und zeigt damit anschaulich betriebswirtschaftliche Konzepte und technische L?sungen f?r die gesamte Anbieter-Kunden-Beziehung auf. Das Buch bildet damit einen wertvollen Orientierungsrahmen f?r die Realisierung neuer Ans?tze in der Kundenbeziehung.

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