O poder do encantamento

Description

Quando assumiu como consultor das Lojas Renner em 1991, José Galló pegou uma empresa a beira da falência e sem nenhuma importância no cenário nacional. Aos poucos, ele conseguiu transformá-la na maior rede do setor de vestuário, batendo concorrentes de peso. Hoje presente em todo o Brasil, começa a se internacionalizar. Mesmo em tempos de crise, a Renner continua batendo metas e tendo resultados excelentes. Neste livro, o administrador gaúcho abre o jogo e lembra os momentos decisivos da sua carreira, sempre voltada para o varejo. Revela como conseguiu transformar a Renner em uma gigante da moda popular. Todo executivo tem um estilo de liderar – mas o de Galló chama a atenção por ser simples, sem estratégias mirabolantes. Ele prega austeridade, confiança, um pouco de ousadia, eficiência operacional, um olho no freguês e outro na concorrência. Tudo com muita transparência, entusiasmo, trabalho em equipe e respeito pelo outro – seja ele funcionário, acionista ou cliente. Mas a sua maior crença reside no encantamento do cliente – talvez a porção mágica desta fórmula de sucesso. Como ele mesmo explica, "encantar significa superar as expectativas, indo um passo adiante da satisfação, ao entregar algo mais do que aquilo que já esperam de nós". Em O poder do encantamento, José Galló ensina como colocar em prática essa filosofia de encantamento. Admirado e enaltecido pelos maiores executivos e empresários do Brasil, ele espera conquistar os leitores com sua filosofia: "Que tenhamos em mente um pensamento que norteia o dia a dia de cada um dos colaboradores de Lojas Renner, que, assim como eu, adoram desafios: não sabendo que é impossível, nós vamos lá e fazemos". SUMÁRIO PREFÁCIO PAIXÃO PELO VAREJO E POR DESAFIOS CAPÍTULO 1. Escolhas e destinos CAPÍTULO 2. O desafio da Imcosul CAPÍTULO 3. Superando turbulências com força e fé CAPÍTULO 4. ModaCasa e Eletroshop: inovação e ousadia CAPÍTULO 5. A reinvenção de um gigante do varejo CAPÍTULO 6. A subsidiária americana e o jeito Renner de se expandir CAPÍTULO 7. A primeira corporação do Brasil CAPÍTULO 8. Atualizando o modelo: simplicidade + velocidade = fast retailer CAPÍTULO 9. Simplicidade: de braços abertos com a eficiência e os resultados CAPÍTULO 10. Comunicação e propaganda: consistência estratégica CAPÍTULO 11. Pessoas, o segredo e a razão de tudo CAPÍTULO 12. Quem encanta é encantado! CAPÍTULO 13. Sobre heróis encantadores de clientes CAPÍTULO 14. O segredo da longevidade nos negócios CAPÍTULO 15. E a jornada continua AGRADECIMENTOS O QUE ELES DIZEM SOBRE JOSÉ GALLÓ