GERMAN

Messenger Marketing: Wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen

By Matthias Mehner

Book information

Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden; Springer Gabler
Year
2019
ISBN
978-3-658-26059-0;978-3-658-26060-6
Language
german
Format
PDF
Filesize
8 MB (8161970 bytes)
Edition
1. Aufl.
Pages
XIV, 231\237
Time added
2019-09-18 12:20:42
Business and Management; Online Marketing/Social M

Description

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Messenger-Dienste für Kommunikationsziele im Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Sie erhalten gebündelt praxiserprobtes Wissen zu den Einsatzmöglichkeiten der verschiedenen Messenger. Erfahren Sie alles über den Weg zur richtigen Strategie, die relevanten Kennzahlen, ROI-Optimierung, die DSGVO-konforme Umsetzung und vieles mehr – anschaulich dargestellt anhand von realen Beispielen aus verschiedensten Branchen. Rund 90 Prozent der Internetnutzer in Deutschland verwenden Messenger, 81 Prozent davon nutzen WhatsApp. Die Anzahl der Nutzer von Messenger Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat & Co wächst seit Jahren kontinuierlich. Sie überflügelt global längst die Nutzung von Social-Media-Kanälen wie Facebook, Twitter oder Snapchat. Auch traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mai oder Telefon verlieren im Hinblick auf Messenger immer mehr an Bedeutung. In diesem Buch erhalten Unternehmen, Vereine und Organisationen Ideen für die Anwendung, Einblicke in Best Cases, konkrete Kennzahlen für die Erfolgsmessung sowie Tool-Tipps und Checklisten für die Umsetzung. Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht. Front Matter ....Pages I-XIV Einleitung (Matthias Mehner)....Pages 1-9 Die Welt der Messenger (Matthias Mehner)....Pages 11-47 Der Messenger-Markt in Deutschland (Matthias Mehner)....Pages 49-63 Strategische Positionierung von Messengern (Matthias Mehner)....Pages 65-68 Messenger Marketing & Recht: Datenschutzkonformer Einsatz von WhatsApp, Facebook Messenger & Co. (Matthias Mehner)....Pages 69-78 Messenger in der Customer Journey (Matthias Mehner)....Pages 79-95 Messenger-Kommunikation in der Praxis: Einsatzmöglichkeiten und Best Practices (Matthias Mehner)....Pages 97-143 Exkurs: Marketing und Service Automation mit Chatbots (Matthias Mehner)....Pages 145-168 Fünf Schritte zur eigenen Messenger-Strategie (Matthias Mehner)....Pages 169-175 Faktoren für erfolgreiches Messenger Marketing (Matthias Mehner)....Pages 177-198 How to: Praktische Umsetzung (Matthias Mehner)....Pages 199-224 Whats Up? Fazit und Ausblick (Matthias Mehner)....Pages 225-231

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