Поведение потребителей

Description

Учебное пособие для слушателей бакалавриата и магистратуры направления "Менеджмент" и системы профессиональной переподготовки, обучающихся по программе "Логистический менеджмент". – Хабаровск: ДВГУПС, 2008. – 170 с.Учебное пособие соответствует ГОС ВПО направлений 080500.62 "Менеджмент» (бакалавриат) и 080500.68 "Менеджмент" (магистратура). Рассматриваются вопросы изучения и анализа моделей поведения потребителей, процедуры принятия покупочных решений, а также совокупности социально–экономических и личностных факторов поведения потребителей, способствующих принятию данного решения. Изучение данного материала позволит студентам, аспирантам, и практическим работникам, занимающимся вопросами маркетинга, управлять поведением потребителей, используя широкую гамму профессиональных методик. Работа представлена в виде разделов, полностью, отражающих тематику курса. Кроме того, в ней содержится перечень вопросов для контроля знаний студентов, предложены темы для обсуждения наиболее актуальных вопросов, а также задания и практические ситуации, предназначенные для самостоятельного разбора их слушателями, способствующие наиболее полному усвоению материала и формированию практических навыков в процессе изучения курса "Поведение потребителей". Учебное пособие предназначено для студентов, аспирантов, слушателей бакалавриата и магистратуры направления "Менеджмент" и системы профессиональной переподготовки, обучающихся по программе "Логистический менеджмент". Учебное пособие разработано в рамках инновационно–образовательной программы "Инновационный научно–образовательный транспортный комплекс на Дальнем Востоке России".Введение. Теоретические аспекты поведения потребителей. Сущность и содержание поведения потребителей как прикладной научной дисциплины. Типология потребителей и модели их покупочных решений. Процессы принятия покупочных решений различными категориями потребителей. Этапы процесса принятия решения о покупке индивидуальными потребителями. Этапы процесса принятия решения о закупках на бизнес–рынке. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей. Культура общества и ее влияние на сферу потребления. Влияние групп и авторитарность мнений. Принятие решений в семьях. Социальная стратификация потребителей. Внутренние факторы влияния на поведение потребителей. Мотивация потребителей. Теории личности и их место в практике поведения потребителей. Восприятие информации потребителем. Отношения потребителей. Знания потребителей. Концепция образа жизни потребителя. Защита интересов и прав потребителей. История развития консьюмеризма, как общественного движения в защиту прав потребителей. Потребительское движение в России. Приложение. Тест для определения психологического типа человека. Список литературы.