GERMAN

Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen

By German Quernheim

Book information

Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Year
2019
ISBN
978-3-662-57732-5, 978-3-662-57733-2
Language
german
Format
PDF
Filesize
3 MB (3566552 bytes)
Series
Top im Gesundheitsjob
Edition
2. Aufl.
Pages
XII, 204\213
Time added
2019-01-12 08:07:25
Medicine & Public Health; Nursing; Physiotherapy;

Description

Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen. Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann. Front Matter ....Pages I-XII Kennen Sie das auch? (German Quernheim)....Pages 1-2 Ein Einstieg (German Quernheim)....Pages 3-13 Patienten-Kunden (German Quernheim)....Pages 15-58 Anders denken (German Quernheim)....Pages 59-96 Erwartungen erfüllen und übertreffen (German Quernheim)....Pages 97-112 Bedürfnis-ABC von Patienten-Kunden (German Quernheim)....Pages 113-134 Expertise und Überzeugungskraft (German Quernheim)....Pages 135-150 So schützen Sie sich vor Anmaßungen (German Quernheim)....Pages 151-163 Freuen Sie sich über Beschwerden (German Quernheim)....Pages 165-187 Hinweise an die Führung (German Quernheim)....Pages 189-196 In aller Kürze (German Quernheim)....Pages 197-198 Back Matter ....Pages 199-204

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