Организация сервисной и инновационной деятельности эксплуатационных предприятий: Учебное пособие

Description

Содержит основы современной концепции сервисной и инновационной деятельности предприятий эксплуатации транспортно-технологических машин. Показана связь конкурентоспособности предприятия с комплексным подходом к сервисной и инновационной деятельности. Предназначено для бакалавров, магистров, специалистов всех форм обучения направлений подготовки «Наземные транспортно технологические комплексы», «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов», а также может быть использовано аспирантами, докторантами, сотрудниками учебных учреждений, научных, проектных организаций и эксплуатационных предприятий. Подготовлено на кафедре «Эксплуатация и сервис транспортно-технологических машин и комплексов в строительстве». ВВЕДЕНИЕ 1. ТЕХНИЧЕСКИЙ СЕРВИС 1.1. Структура сферы услуг и классификация типов и видов услуг 1.2. Жизненный цикл услуги 1.3. Организационно-технические системы 1.4. Адаптация организационно-технических систем к изменениям внешней среды 2. ВИДЫ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ 2.1. Диагностирование машин и оборудования 2.2. Техническое обслуживание машин и оборудования 2.3. Ремонт машин и оборудования 3. ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО СЕРВИСА МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ 3.1. Организация услуг технического сервиса 3.2. Организационно-производственная структура системы технического обслуживания и ремонта машин 3.3. Дилерская форма организации технического сервиса 3.4. Фирменный технический сервис 4. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА СЕРВИСА 4.1. Объекты стандартизации и номенклатура показателей качества услуг 4.2. Методы определения величины показателей качества 4.3. Оценка качества сервисных услуг дилерских центров 4.4. Политика отношений с заказчиками 5. ИННОВАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ 5.1. Инновация и ее жизненный цикл 5.2. Инновационный процесс 5.3. Организация и управление инновационной деятельностью предприятия 5.4. Инновационный потенциал предприятия 6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 6.1. Понятие и признаки интеллектуальной деятельности 6.2. Служебные результаты интеллектуальной деятельности 6.3. Понятие и система интеллектуальной собственности 6.4. Объекты интеллектуальной собственности 6.5. Юридическая природа и содержание исключительных прав 6.6. Федеральная интеллектуальная собственность 6.7. Федеральный орган исполнительной власти по интеллектуальной собственности 7. НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЕ, ОПЫТНО-КОНСТРУКТОРСКИЕ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ РАБОТЫ 7.1. Научно-исследовательские работы 7.2. Опытно-конструкторские и технологические работы ТЕЗАУРУС ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЕ Библиографический список