GERMAN

Service Engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2.Auflage

By K. Schneider , August-Wilhelm Scheer , Hans-Jörg Bullinger

Book information

Year
2005
ISBN
9783540253242, 9783540294733, 3540253246
Open Library ID
OL9838709M
Language
german
Format
PDF
Filesize
10 MB (10839110 bytes)
Edition
2., vollst. überarb. u. erw: Aufl.
Pages
856\835
Topic
Technique
Time added
2011-06-04 13:46:07

Description

Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Buches ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand wie auch über zukünftige Tendenzen im Service Engineering zu geben. Die Beiträge wurden für die Neuauflage aktualisiert, zusätzlich wurden Beiträge namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis in wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern aufgenommen.

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